Det faktum att våra ord är ett verktyg för kommunikation är känt för alla. Men vad vet vi om andra sätt att interagera? Icke-verbal kommunikation är hemligheten med effektiv kommunikation, genom vilken du kan lära dig mer om en person än han vill säga. Men första saker först.
Typer av kommunikation
Ordet "kommunikation" är översatt från engelska som "gemensamt", "delat av alla". Det vill säga denna ömsesidig förståelse hittades i kommunikationsprocessen.
De viktigaste typerna av kommunikation, deras egenskaper
- Beroende på vilka medel som används i dataöverföringen:
- interpersonell - direkt konversation mellan deltagare;
- teknisk - användning av informationsteknik, applikationer eller program (sociala nätverk, Viber, telegram).
- Beroende på formuläret:
- verbal verbal kommunikation;
- icke-verbalt kroppsspråk.
- Beroende på kanalerna:
- formellt - ett ordnat informationsflöde i diagram, meddelanden, tjänsteföreskrifter, andra handlingar;
- informellt - sprida information genom rykten.
- Riktning: (professionell sfär, ledning):
- descending - information skickad från ledning till underordnade;
- stigande - motsatsen.
- Genom prestanda:
- effektiv - produktiv konversation
- ineffektiv - ineffektiv kommunikation.
Vad är verbal kommunikation?
Verbal kommunikation är en verbal form av kommunikation, en metod för att överföra information med språk.
Den utför följande funktioner:
- Kommunikativ - direkt dialog, utbyte av tankar;
- Överklagande - inflytande på en person genom ord
- Expressiv - överföringen av känslor genom språk, uttryck av känslor;
- Faticheskaya - upprättandet av sociala band i de etablerade normerna. Denna etikett, som inkluderar ord av artighet och andra former av kulturens manifestation;
- Ackumulativ - ackumulering, bevarande, överföring av information;
- Estetisk - förmågan att uttrycka tankar i olika stilar, unika former, med hänsyn till författarens individualitet.
Funktioner och former för verbal kommunikation
Om vi talar om former av mänskligt tal ur psykologisk synvinkel finns det två av dem - internt och externt. Den första är en oändlig mental process som uppträder inom oss. Inre tal är som en konversation med dig själv, en okontrollerad monolog av vårt undermedvetna.
Utseendet av tal är vad vi säger eller registrerar. Det finns två former av tal: muntligt (dialog, monolog) och skrivet. Var och en av dem har sina egna psykologiska egenskaper.
Det orala talets särdrag är att det är sällsynt för människor, som inte kan sägas om djur som kommunicerar med hjälp av kroppsrörelser och tecken. För att genomföra det måste du behärska språket. Ord - huvuddelen av konversationen. Med deras hjälp sänder vi våra tankar, röstar något meddelande med ett icke-verbalt tecken system. Till exempel kan betydelsen av en grön färg på ett trafikljus uttryckas med frasen "resa är tillåtet".
Verbal kommunikation har en komplex flerdimensionell struktur och manifesterar sig i olika stilar:
- Litterära - konstnärliga verk;
- Talat - kommunikation i vardagen;
- Publicistic - media materials;
- Vetenskaplig - text i lärobokens material;
- Officiell verksamhet - språk för dokument, företags kommunikation;
- Epistolary (praktiskt taget inte används) - stilen med att skriva bokstäver;
- Konfessionell - religiös predikan.
Vad är icke-verbal kommunikation?
Icke-verbal kommunikation är överföring av information utan användning av språkmedel. Denna metod kallas kroppsspråk, eftersom det är ett verktyg för att skicka meddelanden.
Det finns flera typer av icke-verbal kommunikation, som alla studerar en viss vetenskaplig gren:
- Kinesika - ställningar, gester, ansiktsuttryck. Våra fysiologiska rörelser kan säga mer än ord och uttrycka vad som inte kan göras med tal.
- Taktilt beteende - röra samtalspartnern under en konversation. Vissa människor har vana att röra andra under en dialog medan andra hatar det när någon gör det här. Taktilt beteende kan vara professionellt, vänligt, ceremoniellt eller amoröst. Varje kultur har sina egna taktila traditioner eller vanor.
- Sensorisk - uppfattningen av lukt, smak, ljud och färger, liksom känslan av "värme" eller "kall" kommer från kommunikatorn. Med hjälp av dessa faktorer bildas en helhetsbild om samtalet om samtalaren.
- Proxemics - rumsliga relationer, det vill säga beroende av relationer på plats och avstånd.
Chronemics - mänskligt svar på tidsprocesser (tidsutvärdering, definition av ramverket). - Paraverbal-spektrum - rytm, tempo, intonation, röstklang, individuella särdrag av tal.
Dessa icke-verbala kommunikationer främjar självuttryck, motiverar en att känna sig själv, sin karaktär och andra människors egenskaper.
Rollen av icke-verbal kommunikation
Forskning har visat att en person talar om 30 000 ord per dag. Men mer än 60% av informationen om samtalaren lär vi oss inte genom dem, utan genom icke-verbala interaktionsmetoder som åtföljer eller kompletterar språkligt tal.
Icke-verbala kommunikationsverktyg utför ett komplex av roller:
- utarbeta ett psykologiskt porträtt
- skapa en viss bild eller bild
- åsikter, övertygelser
- bildandet av barnets personlighet i den tidiga utvecklingsperioden;
- definition av en persons tillstånd vid samtalets ögonblick.
Vi hänvisar till kroppsspråk oberoende av situationen. Utan det kan vi inte skapa ett fullfjädrad mångdimensionellt meddelande.
I allmänhet är icke-verbala signaler att organisera kommunikation mellan människor i olika situationer (dagliga samtal, affärsmöten, neutral samtal). Om du lär dig att känna igen signalerna som kommer från samtalet kan du förhindra konflikter, utveckla sociala band, uppnå personlig tillväxt.
Verbal och icke-verbal kommunikation är de två vingarna av effektiv kommunikation. Vad betyder "effektiv", läs vidare.
Vad är effektiv kommunikation?
Effektiv kommunikation är en kommunikationsmodell byggd på förmågan att höra samtalspartnern. Känna en persons psykiska tillstånd, vi förstår hans inre tillstånd. Denna modell kräver vår tolerans, känslighet för samtalet, empati, användningen av metoder för verbalt och icke-verbalt inflytande.
Om samtalarna säger till varandra: "Ja, det här är precis vad jag ville säga, du förstod mig perfekt", vilket innebär att det fanns en effektiv informationsutbyte.
7 regler för effektiv kommunikation
- Lita på samtalspartnern, skapa en avkopplande atmosfär.
- Undvik att undvika sådana personliga egenskaper. De gör förhållandet mer tillit, uppriktigt.
- Var specifik. Det är svårt att förstå adressaten när hans tankar är oklara eller det som sägs är inga specifika uppgifter. Det är tillrådligt att lära sig tala ordentligt, undvik dubbelvärde.
- Ta hänsyn till andras intressen. Samtalspartnern måste förstå att detta samtal också är nödvändigt för honom, för att alla eftersträvar sina egna mål.
- Var öppen. Kritik är ett bra fenomen när det finns. Vi får inte vara rädda för att försvara vår ställning, men samtidigt respektera andras åsikter, acceptera deras rätt att tänka annorlunda och ha olika åsikter.
- Att lyssna. För att göra dialogen verkligt effektiv måste du lära dig inte bara att lyssna, utan också att lyssna på adressaten.
- Visa omsorg, intresse för andra, med tanke på deras problem.
Grunderna för effektiv kommunikation
Det finns tre huvudkunskaper som ligger till grund för effektiv interaktion:
Varning. Denna färdighet hjälper till att förutse faran för att fånga viktiga stunder i samtalet. Om en person är uppmärksam, fokuserad betyder det att han är beväpnad. Varje frivilligt inkluderade uppmärksamhet, som aktivt läser inte bara den hörbara texten utan även kroppsrörelserna hos samtalspartnern.
observation. Denna kvalitet blev grunden för avdragsmetoden för den legendariska Sherlock Holmes, detektivet som skapades av Arthur Conan Doyle. Briljant utvecklad observation hjälper till att känna igen skillnader, märka detaljer, göra snabba beslut och hitta en väg ut. Genom att observera samtalets gester eller beteende kan du känna igen oärliga personer.
Flexibilitet beteende. Detta är förmågan att gå vidare till andra beteendemönster, ge upp sina vanor eller principer. Till exempel, en intelligent lärare som har undervisat litteratur i 50 år måste förklaras för byggare att de gör sitt jobb i ond tro, vilket gör det klart att hon är medveten om detta. I hennes situation borde du visa flexibilitet i beteendet - gå till sin konversationsstil.
Målet med alla tre färdigheterna är att få feedback.
Vi lärde oss om de viktigaste formerna för informations interaktion med andra. Verbal och icke-verbal kommunikation - de viktigaste kommunikationsvägarna som inte kan existera utan varandra. Var och en av oss, som har jobbat hårt, kommer att kunna behärska dem mästerligt.
