process interpersonell interaktion beaktas genom grundläggande tekniker, tekniker, kommunikationsmetoder.
Strukturen och komponenterna som utgör kommunikationen beaktas.
Grundläggande begrepp
kommunikation - processen att utbyta information mellan flera personer muntligt eller skriftligt
dialog Kommunikation innebär minst två samtalspersoner som berättar omväxlande.
skillnad monologDialogen handlar om återföring av data, vilket ger dem ny kritik.
Grunderna i kommunikationspsykologin: kortfattat
Kategorin kommunikation i psykologi betraktas i synnerhet, eftersom denna process har största påverkan på individen och samhället som helhet. Psykologer överväger metoder, medel, kommunikationsmetoder och deras effektivitet.
Huvuduppgiften är att förstå mekanismerna för talinteraktion och utveckla effektiva tekniker som hjälper människor att upprätta kontakt och uppnå gemensamma mål.
Varför är det en man: ett kort svar
Kommunikation är ett av de viktigaste verktygen för interaktion mellan människor. Människor - sociala varelseroch dialog är det bästa sättet att förhandla med varandra. Genom kommunikation är flera viktiga funktioner implementerade:
- Sök efter ny information som gör att du kan navigera världen runt.
- Överföring av den erhållna praktiska erfarenheten (genom muntligt eller skriftligt tal).
- Känna till andra människors erfarenhet (genom att läsa sina verk eller genom dialog).
- Utbildning.
- Förmåga att samarbeta, förhandla, söka kompromisser.
- Trevlig tidsfördriv - konversation med likasinnade personer, kollegor, släktingar (det primära kommunikationsbehovet är realiserat).
Rollen i individens mentala utveckling
Genom interaktion med andra genom kommunikation, en person blir en person. Han antar reglerna och grunden för det samhälle där han är. Bekant sig med begreppen moral, moral.
Personlighetens utveckling sker endast i att vara i en miljö som den. Den äldre generationen överför den ackumulerade erfarenheten, och bildar också barnets förmåga att självkännedom, söka efter information.
Varje samtalspartner bidrar till bildandet av personlighet, ändrar eller kompletterar det. Särskilt viktigt är människans inflytande anslutning med vilken ständigt stabil - Föräldrar, vänner, lärare, kollegor.
fonder
Kommunikationsmedel innefattar sätt att skicka och överföra information mellan människor.
Fonderna är indelade i två typer: verbalt och icke-verbalt.
Verbal kommunikation är direkt utbyte av data med hjälp av ord (muntligt tal) eller en symbol (skriftligt tal).
I sin tur är muntligt tal indelat i två typer:
- monolog - Kommunikation i ett monologformat. En person konsekvent presenterar sin tanke rimligt, ger exempel och bevis på sin ställning. I vardaglig kommunikation, bland samtalarna, är en av monologernas former historien. I ett offentligt tal till en stor publik - en rapport, abstrakt, presentation.
- dialog - Kommunikation sker mellan två eller flera personer. Informationen överförs inte bara, men får också ett omvänd svar, vilket gör att du kan arbeta vidare med det - för att komplettera, modifiera, kritisera, förneka.
skrivande De kommer att tillämpas när det är omöjligt att klargöra problemet muntligt eller vid behov en detaljerad beskrivning av ämnet, vilket kräver en hel del tanke. Den inspelade texten har ett antal funktioner:
- kan läsas av ett obegränsat antal personer;
- kan läsas när som helst, även några år senare;
- har andra sätt att uttrycka tankar. Om under en konversation accenter placeras i intonationer, då i bokstäver - skiljetecken.
Icke-verbal kommunikation är allt som inte gäller talade ord: gester, le, blinkar, hållning. Mer än 50% av de data som kompletterar det viktigaste informationsmeddelandet överförs icke-verbalt.
Struktur och komponenter
I psykologi, kommunikation klassificeras i tre komponenter:
- Kommunikativ. Det riktar sig till målmedveten interaktion, dialog, informationsutbyte.
- Interactive. Uppstår i samband med gemensamma aktiviteter, inte alltid medvetna om och fokuserade.
- Perceptuell. Det består i att utvärdera, döma om andra människor.
struktur kan delas upp i flera komponenter:
- ämne. Interlocutor, den som överför informationen.
- Behovet. Behovet av att initiera kontakt. Beror på två faktorer - behovet som sådan (motsvarar individens natur - en introvert, en utåtriktad) och behovet av en särskild samtalspartner.
- Motivet. Syftet med vilket kontakten initieras.
- effekt. Processen för kommunikation själv.
stadier
Enkel kommunikation sönderdelas i fyra steg:
- inblandning. Personen växlar från aktivitet till konversation.
- Göra kontakt. På detta stadium analyserar samtalarna miljön, personligheten och karaktären hos varandra.
- kommunikation. Samtalet själv, mottagande och överföring av information.
- Kontaktbrytning. Det sista steget där folk antingen kom till allmänna slutsatser, eller förblev oöverträffade.
maskiner
I psykologi finns tre mekanismer:
- empati. Det består i förmågan att sätta sig i stället för samtalspartnern, att känna sitt emotionella tillstånd, de känslor han upplever. Med empati kan en person överväga problemet mer omfattande, eftersom inte bara rationella argument och fakta beaktas utan också en inställning till situationen. Eftersom alla har sin egen nivå av stresstolerans är universell rådgivning omöjlig att ge. En person med avancerad empati kan ge den mest lämpliga lösningen för samtalet, baserat på hans psykotyp.
- identifiering. Mekanismen liknar vid första anblicken med empati. Skillnaden är att identifieringen inte tar hänsyn till samtalets identitet. Du sätter dig i stället för en annan person, föreställ dig i ditt sinne vad du skulle göra själv. Mekanismen låter dig simulera ditt potentiella beteende i en liknande situation.
Men utan empati kan det vara värdelöst. Eftersom den föreslagna lösningen kanske inte är lämplig för samtalaren på grund av skillnader i hans karaktär, brist på ackumulerad erfarenhet, komplex.
- reflektion. Förmåga att analysera förvärvad erfarenhet, såväl som emotionella erfarenheter. Till skillnad från djur kan människor inte bara förutsäga framtiden, utan också visualisera, sammanfatta det förflutna. Reflektion tillåter, efter ett tag, att förstå motivet för de engagerade handlingarna, för att arbeta med misstagen.
funktioner
Kommunikationens huvuduppgifter inser en viss linje, det sammanhang som du kan använda tal i vardagen.
- Uttrycksfulla. Med livlig, muntlig kommunikation, gester och emotionellt tillstånd spelar en roll inte mindre än de talade orden. Den här funktionen låter dig förstå stämningen hos samtalaren, korrespondensen sa till hans uttryckliga bakgrund. Till exempel försöker en person att bygga en monolog logiskt, men samtidigt ritar han, repar på örat eller näsa, huvudet och huvudet är nere - med stor sannolikhet ligger han. Funktionens uppgift är att leta efter avvikelser i beteende, exponering av lögner, motsägelse av motiv.
- formativa. Avser uppväxt och utveckling, förbättring av personen. Genom interaktion med andra via språket får en person information som kan påverka hans värderingar, principer, världsutsikt.
- föreskrivande. Nödvändigt att samordna gemensamma åtgärder. För att kunna agera tillsammans måste en person fokusera på det övergripande resultatet för gruppen, för att upprätthålla en stabil känslomässig bakgrund. Uppgiften med funktionen är att reglera en persons beteende för att maximera effektiviteten och insatserna.
- känsloladdad Kommunikationsfunktionen manifesteras i en persons förståelse av andras inställning till andra människor. Beteende beror på graden av relationer mellan människor. Om samtalspartnern förstår att han behandlas bra, accepteras han i gruppen och lyssnar noggrant - motivationen ökar.
Tvärtom, om den känslomässiga kopplingen är svag eller helt negativ, fientlig - motivationen är reducerad eller frånvarande helt och hållet.
- Instrumental. Denna funktion betraktar information som ett verktyg för samspelet mellan människor i arbetet. Informationen är värdefull och tjänar till att framgångsrikt uppnå målen för en grupp människor. Chefen ringer till exempel försäljningschefen och rapporterar: "Klienten är deprimerad och kan vara irriterad". Därmed ställer du in chefen för att välja ett specifikt kommunikationsformat. Ofta på detta, liksom på den regulatoriska funktionen, är kommunikationspsykologin i ett team baserat.
- Information. Uppgiften är att utbyta och bearbeta inkommande data, samt skicka din egen. Baserat på tillgänglig information, fattar en person beslut, fastställer mål och samlar information om deras framgångsrika prestation.
EV Andrienko identifierar tre funktioner för kommunikation i grupper:
- Psychological Kommunikationsfunktionen, tack vare vilken personlighet som helhet utvecklas: tänkande, vilja, världsutsikt, förmåga att empati.
- socialriktade mot kommunikation och interaktion av individen i vardagen.
- Instrumentalöverväger information som helhet verktyg för att uppnå mål.
modell
Modellen är vald beroende på målen för kommunikation som den enskilde vill uppnå:
- Information. Uppgiften är att förmedla data, överföra all nödvändig information.
- övertygande. Målet är att övertala en person att göra det rätta, att ändra sitt beteende eller attityder. Involver i praktiken psykologin av påverkan i kommunikation.
- uttrycks. Behövs att överföra känslor, lyssnarnas stämning till önskad våg.
Bredt används i motiverande tal och oratoriska tal i princip.
- suggestiv. Används för förslag. Om övertygelser fungerar på ett enkelt sätt, tillgriper fakta, så är förslaget inriktat på det undermedvetna.
strategi
För att kommunikationen ska vara konstruktiv är det nödvändigt att välja rätt strategi. Det finns flera av dem:
- öppen. Om syftet med samtalet är att dela tankar, att höra samtalarens åsikt är den här strategin den bästa i effektiviteten. Det låter dig hitta ett gemensamt språk mellan människor, att hålla med varandra. Dess väsen är i ett detaljerat öppet uttalande om sin ställning å ena sidan och i uppmärksam lyssnande till samtalsperspektivens å andra sidan.
- stängt. Det består i avsaknad av en önskan att argumentera för din egen åsikt, eftersom den andra personen inte vill höra någonting - han är självsäker i sin egen rätt och kommer inte att ändra sin syn på principen.
En sluten strategi används för att spara tid, snabbt hopfällning av dialogen.
- Halvt sluten. Påminner om förhör, där de bara är intresserade av samtalens information utan att avslöja sin ställning i samtalet.
- monolog. Strategin är diametralt motsatt till den tidigare. Den beskriver sina egna tankar, utan att ta hänsyn till en annan persons åsikter.
- Rollspel. Det följer av klassificeringen av relationer mellan samtalare. Till exempel: en barnförälder, pojkflicka, farfar-sonson, verkställande direktör. Den har specificitet på grund av de väletablerade relationerna mellan kommunikation (till exempel när den äldre generationen talar med den yngre, underordnad, etikett och respekt för den äldre personen anses vara mer erfaren och kompetent).
- personlighet. Används för intim, tillförlitlig kontakt. I folket - "prata hjärta till hjärta". Denna strategi är den mest öppna och ärliga med respekt för samtalet, med förbehåll för nära ömsesidigt respektfulla band.
Tekniker och tekniker
För att skapa ett stabilt och pålitligare förhållande rekommenderas att du använder en lista med effektiva tekniker:
- Ögonkontakt. Om du sällan tittar in i dina ögon, kan en person ta det med misstankar om osäkerhet, sekretess och blyghet.
- le. Lätt, inte leende leende lockar samtalspartnern och anpassar sig till den avslappnade, tysta kommunikationen.
- Nodding hans huvud. Och andra gester uttrycker överenskommelse med tankar och synvinkel i samtalens monolog.
- Förtydliga frågor. Se till att du lyssnade noggrant och funderade på informationen. Viktig feedback i kommunikation, kommentarer som ska höras.
- Kroppskontakt. Börjar med ett handslag. Om förtroende är etablerat tillåts socialt godkända ränder, t ex på axeln.
effekter
I kommunikationsprocessen påverkar samtalspersonens personlighet personen på olika sätt, bland vilka följande effekter särskiljas:
- Första intrycket. Man tror att det väsentligt påverkar interaktionens efterföljande karaktär. Utformad av yttre tecken: kläder (och hennes grooming), skor, utseendet på personen själv och hans ansiktsuttryck, gester som förmedlar den emotionella bakgrunden och stämningen.
- stereotyper. Effekten av vilken en person relaterar personens utseende och inre egenskaper. Till exempel binder en kvadratkäft med en modig karaktär, en bred panna - med hög intelligens.
- utsprång. Överföringen av sina egna egenskaper och karaktärsdrag till samtalspartnern.
Till exempel, om en person är avundsjuk ser han detta drag i andra, samtidigt som han försöker hitta bekräftelse i rådande mening.
- Halo effekt. Det består i att överföra en individs kvaliteter och beteende till hela den sociala gruppen som han tillhör. Till exempel: "alla ryssar dricker", "alla unga är dumma", "alla män är getter".
Hörselregler
Ju mer uppmärksamt du lyssnar och analyserar talarens tal desto bättre förstår du innehållet och ju mer du kommer att vara trovärdig.
Ett antal regler som kommer att hjälpa till i dialogen:
- Tecken på samtycke. Nodding hans huvud, uttrycker "Jag håller med," "Jag tror också", etc., infogad på plats, med en varaktig paus efter slutet av samtalarens tal.
- frågor. Det är användbart att ställa några frågor som kan klargöra oklara stunder och bättre öppna ämnet. Dessutom kommer personen att förstå att du lyssnade noggrant.
- rekord. Att beskriva de viktigaste avhandlingarna bidrar till att förbättra kunskapsförståelsen, strukturera den.
Det visar också ett ansvarsfullt sätt att kommunicera och ger betydelse för samtalets ord.
Att veta mönstren för interpersonell kommunikation kan effektivt bygga upp kommunikation och kvalitativt uppfattar data från andra människor.
Koncept, funktioner, 3 huvudtyper av kommunikation:
