människor kan inte kommunicera med andra människor - i yrkesverksamhet, för sin egen utveckling eller njutning, kontaktar han med andra människor under hela sitt liv.
Kommunikationsprocessen är emellertid inte alltid trevlig för båda sidor av kommunikation. Vilka är regler och normer för kommunikation? Vad är etiska principer för kommunikation och hur man lär sig att observera dem?
Vad är en kommunikationskultur?
Kommunikationskultur - Detta är ett begrepp som bestämmer kvaliteten och perfektionen av kommunikation mellan människor, karakteriserar moraliska modeller av kommunikation, normer och regler för interaktion mellan människor.
Grunden för kommunikationskulturen är moral, eftersom det ingår i alla sfärer av mänsklig aktivitet.
Ur moralens synvinkel utvärderar en person alla manifestationer av det offentliga livet eller någon enskild person, deras överensstämmelse eller bristande överensstämmelse med de moraliska principerna och normerna nära honom.
Dessutom bidrar moralen till att bilda det moraliska idealets bild för den person som han kommer att sträva efter att anpassa sig till.
Moral fokuserar personen på attityd till människan, med det högsta värdet, hjälper till att följa idealen om rättvisa och godhet, som i vardagen uttrycks i mänskliga relationer i familjen, med kollegor, vänner och nära vänner.
Sådana kontakter manifesterar sådana moraliska egenskaper som respekt, plikt, kärlek, lojalitet, sympati, vänskap. Enorma roll medan man spelar en etik för kommunikation.
Etik: koncept
Ordet "etik" kommer från det grekiska "etikos" om moral, uttrycka moraliska övertygelser.
Kommunikationsetik är en uppsättning, en uppsättning normer och regler för kommunikation i vissa situationer, människors uppgift i förhållande till varandra i vissa situationer.
Med andra ord är läran om rätt uttryck för deras moraliska övertygelser i förhållande till andra människor.
Etiquette of communication innehåller många former av direkt mänskligt beteende. Det här är en hälsning, en korrekt överklagande till äldre, till kollegor med professionell interaktion, grattis etc.
Tack vare kunskapen om kommunikationsetiken kan en person inte bara uttrycka sin tro på ett korrekt sätt, utse sin ställning till en partner på ett sätt som inte leder till konfliktsituation, men kan också snabbt och bättre förstå en annan person.
Problemet
Etik föreskriver de uppföranderegler som motsvarar moral och etikett endast yttre manifestationer, former av beteende i en given situation. Detta innebär det viktigaste problemet med etik kommunikation - när en person som verkar på etiketten inte följer de etiska normerna.
I det här fallet kan han betraktas som en lögnare och en hycklare, för att hans ord inte motsvarar de inre attityderna.
På samma sätt ser en person som demonstrerar högt moraliskt beteende konstigt ut följer inte de grundläggande reglerna för etiketten.
Därför bör begreppen etik för kommunikation och etikett inte betraktas separat. Iakttagande av etikettreglerna bör man alltid komma ihåg handlingens moral och när man utför höga moraliska handlingar bör man inte glömma etiketten.
Kulturell kommunikation - vad är det?
Kommunikationskultur på grund av det etablerade systemet med principer, regler och föreskrifter, teknik för genomförandet av dem hjälper till att lösa den huvudsakliga uppgiften att kommunicera, som sådan - för att nå ömsesidig förståelse för personer i kontakt.
Kulturell kommunikation innefattar överensstämmelse med normerna för interpersonell kommunikation i en eller annan samhällscell, inklusive många faktorer - moralisk, kulturell och psykologisk.
Samtidigt är kulturell kommunikation starkast förknippad med moral. Kulturell kommunikation särskiljs av följande egenskaper:
- respekt till partnern, artighet och lust att inte använda offensiva och sårbara ord för samtalspartnern.
- Villighet att förstå och acceptera samtalspositionens position, även om det som sagts inte ingår i det avsedda svaret på replikastimulans.
- Förhindra och övervinna konfliktsituationer, såväl som tolerans, tolerans till partner.
- könen kommunicera i dialog och dess överensstämmelse.
Ju högre moral av varje deltagare i kommunikation, desto högre nivå av kommunikation i allmänhet, desto effektivare och mer användbar är det för varje kontaktperson personligen.
Etiska principer
Kommunikationsetik innebär följande principer:
- Artighet. Den grundläggande principen om etik, föreskrivande respekt för partnern.
- Samarbete. Involver ett bidrag till den gemensamma orsaken till var och en av deltagarna för att uppnå effektiv interaktion.
- Paritet. Enligt denna princip är alla deltagare i kommunikation lika, exklusive dominans av någon av dem. Samtidigt, även med en annan social status, måste de som kommunicerar följa principen om artighet och respektera varandra.
- Sanning. Kommunikationspartnerna är skyldiga att förse varandra med fullständig och oavbruten information om något problem.
- Begriplighet. I talinteraktion måste var och en av deltagarna tillhandahålla information så att hans partner inte lägger för mycket insats i korrekt uppfattning.
- Sekvens. Denna princip förutsätter en konsekvent utveckling av dialogen - till exempel, en hälsning innebär samma svar, grattis bör följas av tacksamhet etc.
Överensstämmelse med etiska principer i kommunikation leder till ömsesidig respekt och förtroende hos alla partner, som blir grunden för utvecklingen av ytterligare interaktion mellan människor.
Typer av normer
Konventionellt kan alla etiska normer för kommunikation klassificeras som rekommenderat och obligatoriskt.
obligatoriskt I kommunikationsprocessen är principen om "ingen skada".
Skada på en person, hans förödmjukelse, förtryck och intrång i rättigheter är inte tillåtna.
Samtidigt bör negativa känslor upprätthållas, även om det finns all anledning att uppleva dem, att inte övergå till förolämpningar.
rekommenderas Etiska normer skadar inte samtalet om de inte följs, men de låter uppnå större respekt och tillit till dem som följer dem. Detta bevarar självkänsla, blygsamhet, etc.
Även etiska normer dikteras av kommunikationsmotiv:
- positiv - för att överraska, intressera samtalspartnern, tillfredsställa hans behov av förståelse, ge honom glädje, komplimang;
- neutral - överföra information
- negativ - Express din ilska på den låga gärningen.
Var och en av de manifesterade reaktionerna är etisk, eftersom de inte strider mot moral, rättfärdigas av höga moraliska motiv.
Beteendet på ett helt annat sätt kan övervägas, vilket, även om det externt utmärks av en felfri etikett, baseras på exempelvis Lusten att gratulera sig med en persons förtroende för att därefter lura honom.
Vad är deras bristande överensstämmelse?
Icke-iakttagande av etiska normer är lämpligt att överväga på den resulterande brister i kommunikationenvilket leder till sådana former av moralisk nedgång:
- Moralt vakuum. I det här fallet har personen ingen kunskap om etiken som sådan eller han går in i ett samhälle vars etiska normer inte är bekanta med honom.
- Brist på moraliskt initiativ - En person förväntar sig en manifestation av moral från en partner, innan han inte visar några åtgärder för att upprätta kommunikation.
- Moral Camouflage - Lusten att få ett bra intryck på samtalspersonen, med fokus på yttre manifestationen av etiketten, som i själva verket inte stöds av verkligt moraliska motiv. Som regel åtföljs det av argument om nedgången i moral och tvångssamtal för att följa anständighetsprincipen.
- Moral regression. Förlust av förvärvad kunskap, utrotning av intresse för att följa normerna för anständighet, att ge en moralisk bedömning av sina egna handlingar, samt att ignorera intresset hos människor runtomkring dem.
Ofta åtföljs moralisk regression av grymhet, praktiska egenskaper, aggression och rationalism.
- Intolerans. Det kännetecknas av fientlighet gentemot dissidenter i religiösa, politiska, kulturella och andra frågor. Som regel är det inneboende i auktoritära individer som har ettdimensionellt tänkande. Med en sådan kommunikationsfel kan produktiv interaktion helt uteslutas, även i en situation som lovar att vara till nytta för båda parter.
- Primitivism. I detta fall tjänar motiveringen för bristande överensstämmelse med moraliska normer av tidigare förtjänster eller otänkta egna intressen, vilka är nöjda med avsiktligt anti-moraliskt beteende.
- Moral dövhet - brist på vilja att höra en annan person, att förstå och acceptera hans ställning.
Etisk överensstämmelse göra kommunikationen kontraproduktiv, tillåter inte människor att effektivt samverka med varandra, för att få ömsesidig nytta av kommunikation och därigenom värdera sitt värde.
Hur lär man sig att prata i kultur?
En person är inte född med den medfödda färdigheten av kulturell kommunikation - all den kunskap han får i utbildning, de bero på den miljö där den växer och lever.
Det innebär att alla kan lära sig att tala kulturellt för att behärska de etiska normerna för talkommunikation.
För att lära sig kulturprat, det är nödvändigt att följa sådana rekommendationer:
- Ständigt fyll i ordförråd. För att göra detta kan du läsa litteraturen eller delta i en djupgående studie av språket - gradvis kommer nya språkändringar, uttalanden och fraser att passera in i ditt ordförråd, berika ditt språk. Detta ger dig möjlighet att korrekt uttrycka dina tankar, göra dem mer tillgängliga för samtalspartnern - det vill säga låta dig följa en av grundprinciperna för etisk kommunikation - begriplighet.
- Eliminera ordet parasiter från lexikonet. Bli van vid att ständigt övervaka ditt tal, uppmärksamma orden-parasiter och tautologi. Detta kommer att göra ditt tal mer varierat, intressant, attraktivt för samtalspartnern.
- Observera talkunnighet. Även om du är säker på att ingen kommer att uppskatta det just nu, bör detta tillvägagångssätt bli en vana.
- Öva omräkning av den mottagna informationen. - Försök att mentalt upprepa det om dig själv eller skriva på papper. Med den här tekniken kan du träna förmågan att formulera dina tankar, markera det viktigaste och sekundära från det du har lärt dig och önskar vidarebefordra dig till en annan.
- Var inte lat för att åter läsa reglerna för taletiketten - även om du är säker på att du vet det på rätt nivå
- Övningsdeklaration - En sådan mottagning tillåter dig att "sätta" en röst, lära dig att tala tydligt och tydligt.
I kommunikationsprocessen titta på andra människor pratar.
Var särskilt uppmärksam på de personer som enligt din mening vet hur man talar kulturellt - deras fraser, röstintonation, pauser, ansiktsuttryck - allt detta uppfattas av samtalaren som en integrerad del av talkommunikationen.
En person är tvungen att kommunicera med andra, att vara en del av samhället. Och det är i hans makt att göra denna interaktion njutbar och fördelaktig för båda sidor av kommunikation, iakttagande av talkulturen och moralprinciperna eller att kommunicera destruktivt, vilket gör det omöjligt att få dessa fördelar från alla deltagare i interaktionen.
Etiquette och kommunikationskultur:
