Före varje flygning testas astronauterna för psykologisk kompatibilitet. De börjar rota med varandra, du kan stoppa på flygningen. Konflikter på kontoret har inte sådana tragiska konsekvenser, men de förgifter många människors liv. Och kvaliteten på arbetet lider. Hur inte att bryta sig i en kritisk situation? Är det möjligt att undvika konfrontation med en brawler? Vilka är de mest effektiva sätten att lösa konflikter i ett fungerande sammanhang? Eventuella kollisioner kan övervinnas om du vet flera viktiga principer.
Livets växande hastighet kolliderar oss hela tiden nya skäl till irritation. Ju större stressfaktorer desto högre nervositet är, desto mer aggressiv och skarpare reagerar personen på några stimuli. På jobbet ökar koncentrationen av stress, vilket leder till konflikter, betydligt.
När allt är i ett litet område utförs samarbetsuppgifter dagligen av anställda som inte väljer varandra, men tvingas konkurrera med varandra för en ny position, högre lön eller uppmuntran till ledning. Studier har visat att det inte är skillnaderna i sig, utan okonstruktiva metoder för att lösa konflikter som delar upp kollektivet. För det första analyserar vi typiska fel av felaktigt beteende som oftast provar sammandrabbningar eller konfrontationer.
Felaktiga sätt att lösa konflikter
1. Sökandet efter de skyldige
Att ta emot egna misstag är svårt. Särskilt svårt ges det till människor med "utmärkt student syndrom" för att döda ideen om sin egen ideal som är omöjlig. Vet inte hur man lyssnar på kritik, för att känna igen sina svagheter? Var beredd på konstant konfrontation. Gradvis slutar folk att höra dig, för att börja en normal dialog med "alltid rätt" hederselever är orealistiskt.
2. Tystnad, skatteflykt, konfliktfri
På jobbet finns inte bara anställda och karaktärer, intressen kolliderar. Även om du anser att du är konfliktfri, kommer dina intressen på något sätt att gå mot andra människor. Naturligtvis kan du ständigt ge in, trösta dig med fredsbevarande tankar. I detta fall kommer du omedvetet att skicka en känsla av missnöje med situationen, miljön. I ett litet område läses icke-verbala signaler snabbt. Och här vill du inte själv, du kommer ständigt att möta avslag, vilket leder till konfrontation.
3. Otränligt temperament
Det finns vissa typer av beteenden som oftast provocerar konfliktsituationer. Den första inkluderar arbetare som noggrant, korrosivt studerar uppgiften, utför det kvalitativt, men för långsamt. Detta är irriterande, särskilt med ledningen. Den andra är folket i den så kallade demonstrativa typen. De sprider löften till höger och vänster, och sedan tilldelar de bara framgång till sig själva, förskjutna meriterna hos sina kollegor. Om du ignorerar sådana funktioner i dig själv är kollaps oundvikliga.
Om du känner igen dig själv i en av dina typer och står inför en ständig stressläge, kommer följande metoder för konfliktlösning att hjälpa dig personligen att lindra åtminstone några irriterande meningsskiljaktigheter.
Så arbetar konflikter och sätt att lösa dem, vilket leder till en kompromiss
1. Konfliktlösning genom kastling
Psykologiskt betyder detta schacksätt följande: Sätt dig själv i en annans skor, eller ännu bättre, förlora den sista konflikten mot din motståndares sida. Fungerar bra vid långa utmanande konfrontationer. Det är bättre att göra det ensamt, för vem som helst, men du känner inte dig själv och din motståndare vid grältidens gång. Föreställ dig en situation med oenighet med den här personen. Försök att samla och titta på dig själv genom ögonen.
För att komma igång, utvärdera bara ditt utseende. Vika brows "house"? Det betyder att du talar från ett förolämpat barns ställning, och din motståndare spelar automatiskt rollen som en strikt förälder. Tala upp? Det innebär att du antar rollen som en strikt lärare, och det är inte synd att argumentera. Bara förlora situationen till slutet. Ibland räcker det med att ändra ditt eget beteende lite så att skillnaderna försvinner.
2. Konfliktlösning genom kommunikationsförändringar
Olika situationer kräver olika tillvägagångssätt. Och olika människor också. Med en varmhärdad cholerisk viskning kommer det inte att fungera. Om du märker att din motståndare är i toppen av ett strid, helt enkelt inte kunna ta förnuftiga argument, stå tillbaka, låt honom svalna. Och vice versa.
Med en tankeväckande, trög specialist är det bättre att inte starta en konversation i en upplyst röst. Men ibland är en anställd så nedsänkt i en bekväm långsam state att en lämplig verbal spark hjälper till att tänka snabbare. Och försök naturligtvis inte att utbilda kollegor genom klagomål om deras psykologiska egenskaper. Ändra situationen är endast möjlig när du lär dig att tillämpa olika stilar av konfliktlösning för olika personer.
3. Konfliktlösning genom öppen dialog
Metoden för öppen konversation fungerar i nästan alla situationer: med personlig motvilja och intergrupp. I en konfrontation mellan man och man är det effektivare att klargöra relationerna på ett neutralt territorium, utan yttre ögon, stödgrupper, alla intresserade välbehagare. Intergroup meningsskiljaktigheter tvärtom kräver att en "tredje" parti finns. Annars riskerar de att omvandlas till en annan squabble.
Huvudet verkar som regel domare. Han lyssnar inte bara på kollektivets anspråk, men parallellt kan han erbjuda sätt att lösa dem. Till exempel, helt enkelt lösa musikälskare med tystnadens älskare i olika rum eller ge dem hörlurar. Sätt att lösa sociala konflikter kräver en mer genomtänkt strategi, ibland är det inte utan professionella psykologer eller medlare.
4. Tysta sätt att lösa konflikter (inte förväxlas med undvikande)
Om du känner att du förlorar kontrollen över dig själv och kan säga för mycket, håll bara käften, i uppvisningsvärmen. Denna metod fungerar också bra när du slutar argumentera. Teaterspausen hjälper dig att elegant avbryta en långvarig strid, för att lämna din motståndare i förvirring och plåga.
När allt kommer omkring måste du ha gömt ett slaktargument i din ärm. Men allvarligt är tystnad ett tillfälle att rädda personen själv, för att ge möjlighet att rädda personen mot motståndaren. Om du inte bara kan lugna dig, gå ner på gatan, släpp av ånga i fysiska rörelser och inte på huvudet på andra kollegor. Och ändå - lämna rummet, slam inte dörren. Det är oartigt.
5. Vackra sätt att lösa konflikten, särskilt om du har fel.
Självklart, om din motståndare helt enkelt infuriates dig är det svårt att välja vackra ord. Men med en viss grad av förberedelse (se avsnittet om kastning), även med den mest obehagliga samtalaren, kan du nå en kompromiss eller bara vackert spridas. Be din partner att uttrycka din lösning på detta problem, lyssna noggrant och först efter det att erbjuda din egen version.
Inget sätt Rör inte hans personliga känslorTänk inte på smärtpunkter eller fysiska funktionshinder. I en konfidentiell ton, fråga honom om ett abstrakt ämne - det hjälper också att byta. Om din motståndare till exempel är en ivrig kattägare, fråga honom om en kattras eller vaccinationer. Och också - om du har fel, hjälper ingenting att upprätta en dialog som uppriktiga ursäkter.
Arbetskonflikter mellan man och man är ofta kartläggning av interna konflikter. Varje samtalspartn kommer att ha ett tillvägagångssätt och varje kollision har sina egna metoder för konfliktlösning. Om en hierarki av makten åläggs arbetsförhållandet, rör sig konfrontationen till en annan nivå. Men i vilket fall som helst finns det ytterligare ett fungerande och mycket effektivt råd: bli delaktig i affärer, utveckla, gör ditt liv så händelserikt att det helt enkelt inte blir någon tid kvar för rätter och en showdown.
Livet är en dynamisk. Olika sätt att lösa konflikter lär oss att hålla gränserna för att upprätta samarbete med de människor som vi måste spendera de flesta av våra liv.
