Från tid till annan strider vi mot våra släktingar, vi bicker med våra kollegor, vi argumenterar med chefen. Och vi gör det med varierande framgång, för vi tänker inte på skillnaderna i logiken. Detta yrkesmässigt engagerade i konflikt. För att underlätta deras arbete och vardagen för vanliga människor dissekerade de bokstavligen en konfliktsituation och lade den in i 3 faser av konflikten.
Konflikt är ett mångfacetterat, flytande koncept. Som en levande organism utvecklas den enligt sina egna lagar. Det härledda mönstret hjälper ledare, anställda, föräldrar, makar att bedöma en konfliktsituation utan att förvränga kärnan, rädsla för det, hantera konsekvenserna av stress och konstruktivt förstå konsekvenserna.
Konfliktsteg
Steg 1. Pre-konflikt
Konflikten har inte ens blivit tydlig. Någon sa något eller sa inte, den andra sa ingenting eller sa ingenting. Vid första anblicken hände ingenting. Men snön från vilken lavinen senare kommer att bildas är redan blindad. Mellan de framtida deltagarna i kollisionen sträcker sig spänningen gradvis. Om du inte låtsas att inget händer, kan situationen i detta skede fortfarande neutraliseras av "litet blod". Försummelse av bråket kommer inte att sparas. Men situationen kommer att utvecklas i sig utan deltagarnas deltagande.
Gradvis värms atmosfären i så stor utsträckning att små saker är tillräckligt: en titt, ett ord, en gest, så att en storm kommer att bryta ut.
Steg 2. Konflikt
Faktum är att en konflikt är en händelse under vilken majoriteten förlorar sin lugn och vanligtvis rör sig enligt det knurrade mönstret. Vissa människor föredrar att skrika och stampa fötterna, andra - de drar i huvudet och håller tyst, vissa erbjuder lösningar, vissa går till domstol och den femte ger upp. Det beror allt på motståndarnas upplevelse och ordförråd. Ju större deltagarnas ordförråd är, ju högre är sannolikheten för att sluta krångel utan att använda fysisk kraft.
Konflikt kan inte vara för evigt. När de främsta passionerna avtar, skiljer parterna sig i olika riktningar, gör sina slutsatser om vad som hände. Ofta bygger dessa slutsatser på känslor, så de har lite gemensamt med nuvarande tillstånd.
Steg 3. Postkonflikt
Colliders analyserar resultatet och jämför det med sina förväntningar. Förväntningarna var uppfyllda? Attityd mot vad som hände inspirerar optimism. Ojusterade förväntningar är orsaken till "konfliktfobi". En konfliktsituation kan leda till fullständig förstörelse av relationer eller stärka dem. Förstöring av relationer blir ofta den första etappen av en ny konflikt. Förstärkning av förhållandet gör att vi kan dra slutsatsen att inte allt är så illa i ett strid, om efter det kan du kyla för att skapa fred.
Men konflikten kallas inte bara en levande organism. Den växer, matar på deltagarnas känslor, skapar en viss potential för utveckling, och upplever en uppgång och minskning av energi. Det skulle vara ganska enkelt att dela ett sådant komplext system i endast 3 steg. För att bättre kunna studera och förstå kollisionens energi har konfliktologerna delat upp konfliktutvecklingsstadierna i flera steg:
- Före konfliktens stadium är uppdelat i två steg: framväxten, mognad;
- Konfliktfasen är uppdelad i tre etapper: incident, konflikt, utveckling av situationen;
- Postkonfliktfasen består av ett steg: konsekvenserna av en konflikt.
Även när det verkar som att allt är utom kontroll kan du ansluta logik, sunt förnuft och gå till samarbete istället för oändlig fientlighet.
Stages of conflict
Steg 1. Konfliktets ursprung eller "ingenting förskjuter problem"
För att känna igen en konflikt i det inledande skedet behöver man superintuition eller många års erfarenhet som en konflikolog. I början kan du lösa situationen på enkla sätt. När tiden ännu inte har blivit bortkastad i konfliktsituationen i sig, har motståndskrafterna inte bildats, deltagarna är inte inblandade från utsidan. Det bästa sättet att bosätta sig kan vara en enkel konversation mellan anställda, makar, föräldrar, barn. Det kommer att minska de destruktiva krafterna och leda till en konstruktiv lösning på den hotande konfrontationen.
Till exempel: Ankomsten av en kreativ och frihetsälskande medarbetare till ett företag med en strikt disciplinär ram ger upphov till aktivt motstånd från hans sida. Om du ignorerar motståndet i tidiga skeden, spenderar du energi på att träna en nybörjare, övertyga, övervinna motstånd, du kan bryta upp det befintliga laget, förlora disciplin och låt situationen gå ur kontroll.
Steg 2. Mognad eller "sök efter allierade"
I detta skede har motståndarna redan klart definierat tvistens omfattning: arbete, vänskap, familj, relationer, makt, pengar, sex, och så vidare. Samtidigt pågår förarbetet att samla information och utse allierade. Det finns aktiva förhandlingar om att hitta personer som sympatiserar med eller ogillar motståndaren. Gradvist bildade grupper är koncentrerade och ökar energi. Samtidigt kan mindre konflikter inträffa, men en global konflikt når ännu inte. Det bästa sättet att lösa sig är den auktoritativa sidan, vilket hjälper parterna att träffas och komma överens.
Till exempel: tröga stridigheter mellan olika avdelningar i ett företag strider ibland i flera år. Under den här tiden är anställda mer oroade över ömsesidiga anklagelser, diskutera varandras brister, snarare än arbete. Det är i chefs intresse att samla motståndare i ett kontor, låta dem prata, debattera och gå om sin verksamhet innan meningsskiljaktigheter leder till massa uppsägningar eller öppen sabotage.
Steg 3. Incident eller "Trigger"
Tyvärr börjar deltagare ibland bara känna igen konflikten i detta skede. När rollen som "offer", "bödel", "domare", "basar kvinna", "fredsmännare", "syndabock" och andra är tydligt fördelade. Oavsett hur noggrant oppositionen beter sig kommer klicket att vara en otvättad kopp, fel nummer efter kommatecken i rapporten, eventuella kommentarer. Som ett resultat kommer en liten sten att leda till en stenhösten. Det bästa att göra i detta skede är att koncentrera sig på orsaken till meningsskiljaktigheten och inte på "småstenen".
Till exempel: fruen är missnöjd med sin mans vinst, mannen kritiserar ständigt hennes sätt att hushålla. Men skandalens orsak blir en dålig klass i barnets dagbok. Barnet blir inte bara en "pebble" utan också en "syndabock". Makar ska vara i tid för att förstå orsaken till missnöje, gå inte vilse hos barn och prata om allt privat.
Steg 4. Konflikt eller konflikt
Det är vid denna tidpunkt att aggression, elakhet, ilska manifesteras - alla tecken på konflikt, tack vare vilka många får negativ erfarenhet och rädsla för rädsla. Men under kollisionen uppstår avbokningsinformation. I laget kan du lära dig om bristerna i arbetet eller organisationen av arbetet, i familjen - för att avslöja orsakerna till missnöje, som tystas i flera månader. Det bästa med att göra i denna situation är att komma ihåg att fred anses vara det bästa resultatet av ett strid.
Till exempel: det är sällan helt överenskommelse mellan föräldrar och tonåringar. Om du helt enkelt krossar med auktoritet eller låtsas att inget händer, kan du förstöra förhållandet för alltid. Därför är det värt att försöka höra varandra, välja ord, dela dina problem eller erfarenheter.
Steg 5. Utvecklingen av konflikten eller valet av taktik
I detta skede förblir tvistens ämne oförändrat, men motståndarnas beteende ändras. Roller kan till och med omfördelas. Och nu blir angriparen själv kritisk. När toppen av spänning och aggression sjunker, försöker motståndare att sluta rätta på grund av att situationen är obehaglig för dem. Det bästa du kan göra är att ansluta logik, försiktighet, artighet, takt och räkna ut förhållandet till slutet.
Till exempel: otydlig elakhet, fraserna "du är en oförskämd person" eller "du är en bedragare" kommer att översätta konflikten till ett plan för att förtydliga relationerna och den ursprungliga anledningen kommer att ligga bakom kulisserna. Därför är det nödvändigt att inte böja sig för provoceringen av motståndaren och försöka komma till sanningens botten.
Steg 6. Efter konfliktsituation eller "matsmältning" av konsekvenser
I det här skedet kan du granska inte bara resultatet av kollisionen, utan också analysera ditt beteende i jakten. Om du är missnöjd med resultatet av kollisionen kan du naturligtvis koka med ilska och fortsätta att mentalt svära med din motståndare, komma med alla nya argument. Men det är bättre att komma ihåg exakt var du "gav ett svagt tecken". Om du har uppnått det du önskade, borde du njuta av triumfen och ge dig själv möjlighet att "smälta" situationen, som gott godis. Det bästa att göra i detta ögonblick är att inte skälla eller upphäva dig själv för något resultat, men att lyssna på dina känslor.
Till exempel: du vann argumentet, visade din poäng. Men någonstans inuti, "samvete gnager." De kan ha spelat oärligt, förstört ett förhållande eller förolämpat en person.
Om vi betraktar konfliktfaserna som en vanlig teori, är den här informationen liten. Det är värt att prova dem på ett visst problem. Gradvis kommer han att bygga upp sin egen strategi för beteende och gå från konfrontation, förmågan att tänka kritiskt även under en händelse och öppet uttrycka missnöje med motståndarens handling.
