En av de viktigaste personalresurserna är information. För att få den i önskad mängd är det önskvärt att lära sig att välja rätt frågor för samtalet. Hur gör man det bättre? Hur förbereder du frågor för kommunikation? Är det möjligt att genomföra en dialog enligt en förplanerad algoritm? Vad kan du fråga samtalet om, och vilka ämnen är bättre att inte höja? Är det korrekt att fråga svåra frågor? Är det möjligt att fråga så att en person inte kan undvika att svara? Vi kommer att förstå detta viktiga ämne.
Vilka typer av frågor finns det?
Innan du lär dig att ställa frågor måste du förstå vad de är. Det finns ungefär sex klassificeringar av frågor för konversation.
Med struktur De är uppdelade i enkla och komplexa, som består av flera frågor. Den enkla frågan är "hur gammal är du?" Komplicerat - "Vem bland du såg regissören, och i vilket humör?"
Av allvarlighetsgrad Frågor för kommunikation kan vara tydliga eller dolda. Explicit är satt "i pannan." I fallet med en dold eller förtäckt fråga väntar vi inte direkt på ett svar från samtalspartnern, men vi uppmuntrar honom att tänka. Han börjar fråga sig själv. Till exempel, "ett ökande antal läsare ger höga betyg på artiklar om WikiGrowth, kanske beror det på att kvaliteten på publikationer förbättras." Tankar omedelbart kommer i åtanke "förmodligen finns det många intressanta saker här?", "Visas det att artiklarna var värre tidigare?", "Och borde du inte läsa några publikationer?" och så vidare
I förhållande till målet Frågor för konversation är uppdelade i nodal och suggestiv. Det första alternativet sker om en person söker efter den nödvändiga informationen. Den ledande frågan ställs när någon är säker på att han känner sanningen och vill att källan ska komma till den nödvändiga slutsatsen. Denna typ av frågor används i coaching, när en klient måste lösa problem, uppdatera sin egen erfarenhet och kunskap.
På begäran metod Det kan vara komplementära och klargöra frågor för kommunikation. Avsluta börjar med orden "What?", "Who?", "Where?", "Why?" eller "När?" Förklara närvaron av en sådan del av talet som "li". Till exempel, "Investerar du pengar i fastigheter?", "Finns det några bättre exempel?", "Finns det många fler intressanta artiklar på WikiGrowth?"
Enligt svarets komplexitet Det finns stängda och öppna frågor. Avslutade antar bara ett enkelt svar, som "ja" eller "nej". En öppen fråga för kommunikation är ombedd att få ytterligare information. Det är omöjligt att svara med samtycke eller avslag. Ett exempel skulle vara en sådan fras - "varför bestämde du dig för att bli en tränare?" Bara nöja ditt huvud kommer inte att fungera. Du måste öppna din mun och börja hälla ut själen. Förresten är öppna frågor populära i coaching. Tack vare dem kan du få nödvändiga uppgifter för jobbet, förstå skälen till kundens åtgärder, mål och planer.
Genom korrekthet Tilldela rätt och felaktiga frågor. Den första är inställd på sanningens sökande. Den andra är falsk. Men inte allt är så enkelt. Om personen som frågar sig själv inte kontrollerar situationen och gör ett felaktigt antagande är detta en sak. Om uppgiften är att förvirra samtalspartnern - är helt annorlunda. I det här fallet kallas frågorna provocerande. De användes allmänt av gamla sages, sofister, som genom sin vältalighet kunde visa sig helt meningslösa saker, om det krävdes av situationen.
Förvirra inte provocerande frågor med knepigt, vilket också kan vara obekvämt för samtalet. Svåra frågor är frågor som innehåller gömd oväntad svårighet för svaranden. De kan också vara falska, men de är också helt sanna. Oftast används i politik, journalistik, samt i filosofiska debatter.
Hur man ställer frågor till kommunikation?
Efter att ha behandlat klassificeringen av frågor fortsätter vi till deras praktiska tillämpning. Först och främst är det nödvändigt att förstå att något problem existerar, men den här eller den där situationen passar inte alla alternativ. Allt ska vara i tid och lämpligt. För det andra är det önskvärt att förstå syftet med kommunikation. Varför ställa frågor? Att förstå något själv eller att hjälpa din samtalspartner. Detta alternativ används aktivt i coaching, där frågor om livet praktiseras för att upplysa klienten. För det tredje beror mycket på stämningen hos den person med vilken kommunikationen äger rum. Kunskap om alla typer av frågor gör det i de flesta fall möjligt att överföra konversationen till var den behövs.
Allmän princip - positiv ton av dialog Det är bättre att börja kommunicera med enkla frågor som en person kommer att svara jakande på. När han flera gånger håller med med samtalet kommer det att hjälpa honom att öppna för dialog och anpassa sig till samspelet. Då kan du gå till de öppna komplexa problemen som kräver ett detaljerat svar. De kommer att bidra till att justera kommunikationsalgoritmen och få nödvändig information om samtalet. Särskilt viktigt om det handlar om kundliv. När allt kommer omkring, utan att förstå den inre världen av en person, är det ingen mening att rikta honom i någon riktning.
Men tro inte att coaching endast bygger på den positiva och goda naturen. En av huvudmetoderna är "magisk sparken" och klickar klienten ur "komfortzonen", vilket tvingar honom att ta en ny titt på sitt liv. I det här fallet kan provocerande och knepiga frågor som "röra upp" samtalens samtal, visa honom hela misslyckandet av världens vanliga koncept.
Det viktigaste är att inte överdriva det i "trycket"så att en person inte bryter ner och inte är moraliskt utarmad. Därför är sådana frågor relevanta, men till en viss punkt. Det är bäst att kombinera tillvägagångssätt när mindre avslappning följs av aktivering av moraliska och intellektuella reserver. Klienten ska vara i god form, men med perioder av vila och återhämtning.
Frågor för konversation - ämnet är omfattande, men inte det svåraste. Efter att ha behärskat sin klassificering och sortera ut funktionerna är det ganska enkelt att hitta frågor för kommunikation. Det viktigaste är att känna rytmen i dialogen, ställa tonen och rätt riktning. Assistent kan vara en mängd olika tekniker, inklusive knepiga frågor. Deras användning dikteras av kommunikationsformen, från vilken den nödvändiga "arsenalen" av metoder redan bildas.
