Konflikter är en integrerad del av människors liv.
Förmågan att uppträda korrekt under svåra omständigheter är nyckeln till lugn och självförtroende.
Av denna anledning är det användbart för någon att studera exempel på vad som kan vara konfliktsituationer och hur man löser dem.
Konceptets begrepp och psykologi
Konflikt - vad är det? Kort sagt, detta sammandrabbning av intressen, åsikter och åsikter.
Som ett resultat av konflikten uppstår en krissituation där varje deltagare i konflikten försöker ålägga sin egen synvinkel på andra sidan.
Oupplösad konflikt kan leda till öppen konfrontationdär ämnet i tvisten förvandlas till bakgrunden och i första hand är parternas ambitioner.
Som ett resultat av konflikten finns det inga förlorare och vinnare eftersom alla deltagare spenderar sin energi och som ett resultat inte får positiva känslor.
Speciellt farligt representera interna konflikter när en person plågas av motstridiga tankar och önskningar som slår honom ifrån varandra. Utdragna tillstånd av interna konflikter slutar ofta i depression och neuros.
Den moderna mannen måste kunna känna igen början på en konflikt i tid, att vidta kompetenta åtgärder för att förhindra konfliktens tillväxt och eliminering i det nascentstadiet.
Om konflikten emellertid inte kan återbetalas omedelbart är det nödvändigt att kunna bygga upp den rätta uppförandekoden och korrekt ur konflikt med minimala förluster.
Hur kommer det till?
Som ett resultat av många studier bestämdes det att de flesta konflikter uppstår utan berörda deltagares intentioner.
Ofta reagerar människor ofrivilligt på andra människors konfliktsituationer, eller de själva är källa till konfliktsituationer, vilket leder till en stressig situation.
Konfliktogeny - Ord, handlingar, åtgärder som leder till konflikter. De uppstår när det finns några psykologiska problem bland deltagarna eller används målmedvetet för att uppnå målen.
De flesta konfliktgenerna manifesterar av följande skäl:
- törst efter excellens. Lusten att bevisa sitt värde
- aggressivitet. Initialt aggressivt beteende mot andra människor, orsakat av ett negativt känslomässigt tillstånd;
- själviskhet. Lusten att nå sina mål till varje pris.
Hur uppstår konflikter? Verkliga orsaker och lösningsmetoder:
Populära metoder för att lösa situationen
De mest effektiva strategier som används oftast i praktiken för att hantera konflikter:
- shunning. En av parterna elimineras från tvisten, vilket visar motvilja att fortsätta diskussionen.
- byta ämne. Tvisten översätts märkbart till en annan riktning. Till exempel indirekt relaterad till tvistens huvudområde. Som ett resultat dämpar konflikten i frånvaro av den tidigare känslomässiga spänningen gradvis bort.
- kollision. Varje part insisterar på sin ställning, vilket leder till behovet av att lösa situationen genom att ta hänsyn till båda parternas åsikter i tvisten.
- anpassning. En av parterna försöker hitta sätt att lösa situationen, vilket gör det möjligt att eliminera tvisten.
- Släcker. En av parterna tar en paus för att tänka på situationen.
- avstämning. Ömsesidigt erkännande av konflikten har uttömts. I regel är detta endast möjligt med medling av en tredje part.
- kompromiss. Att nå en kompromisslösning till följd av fredsförhandlingarna.
Om sätt att lösa konflikter i den här videon:
Upplösningsmetoder
Ur vetenskaplig synvinkel finns det specifika metoder för konfliktlösning:
strukturell
Oftast används inom yrkesområdet. Dessa inkluderar:
- Förtydligande av krav. Deltagarna i konfrontationen får tydliga instruktioner om vilken kompetens denna eller den här frågan ligger. Möjligheten till konflikt utesluts på grund av bristen på gemensamma intressen mellan vilka en kollision kan uppstå.
- Använda speciella mekanismer management. Ett tydligt system av åtgärder utvecklas och genomförs i händelse av en negativ situation som kan bli en konflikt. Systemet gör det möjligt att i början bestämma en begynnande tvist och eliminera den innan man går vidare till nästa steg.
- Ställa in mål. Att föra parterna tillsammans för att uppnå ett gemensamt mål kräver fullständig försoning och eliminering av eventuella skillnader. Behovet för en sådan union för det gemensamma målets skull observeras endast med en hög grad av motivation.
Det vill säga målet bör vara av stor betydelse för alla parter i konflikten.
- Tillämpning av belöningar. Frånvaron av konflikter, förmågan att hitta ett gemensamt språk och nå kompromisser kan uppmuntras av ett speciellt utformat belöningssystem.
Design
Hur man motstår aggression och lyckas lösa konflikten? Sådana metoder för konfliktlösning används mer i interpersonell kommunikation.
För en lyckad lösning av situationen med hjälp av konstruktiva metoder är det nödvändigt för att bilda en adekvat uppfattning om situationen bland deltagarna, ordna dem mot öppen växelverkan, skapa en atmosfär av goodwill och förtroende, gemensamt bestämma problemet med roten.
Design stilar inkluderar:
- Undantag från negativa känslor. Du kan bryta dig fri från negativa attityder genom att använda olika avslappningstekniker, kortsluta rummet, öppet uttrycka dina erfarenheter, lyssna tyst på yttranden från tredje part etc.
- Bygg en dialog. Lugna samtalare delar sina erfarenheter. Alla lyssnar tyst på motståndarens ställning och talar sedan i sina egna ord vad han hörde. Så en person försöker objektivt utvärdera positionen på andra sidan och titta på situationen från en annan vinkel.
- Demonstration av en positiv attityd. Det är nödvändigt att visa den andra sidan att trots den situation som uppstått finns respekt för den andra människans åsikt och acceptansen av hans synvinkel.
- Analys av deras beteende. Man borde uppriktigt utvärdera motivet för sitt eget beteende och på ett adekvat sätt bestämma graden av betydelse för sin egen ställning för sig själv.
Ofta leder en sådan analys till en person till tanken att konfliktens väsen inte är så signifikant för honom, och han kan enkelt ge upp den tvist som har börjat utan att leda några förluster.
- Gemensam lösning av situationen. Parterna beslutar tillsammans om tvistens slut (kom till en kompromiss, hitta sätt att lösa problemet etc.).
integrerad
Låter varje sida känna sig som en vinnare.. En liknande effekt uppnås om parterna är överens om att ge upp sina inledande positioner, ompröva situationen och hitta en lösning som uppfyller alla.
Metoden kan endast tillämpas om deltagarna i tvisten visar flexibilitet i tänkandet och förmågan att anpassa sig till nya förhållanden.
kompromiss
Det mest fredliga, mogna sättet lösning av situationen.
Parterna bestämmer om ömsesidiga medgivanden för att eliminera de negativa faktorer som orsakade tvisten.
Sådant beteende hos människor tillåter inte bara att fredligt lösa de framväxande motsägelserna. utan att det påverkar någonmen också att bygga långsiktiga kommunikationslänkar.
Utan konflikt
Hur kommer man ut ur konfliktsituationer? Att komma ur denna obehagliga situation måste göra följande steg:
- Sluta använda ord eller utföra åtgärder som ger upphov till en negativ feedback från din motståndare.
- Låt inte samtalet svara på sådant beteende.
- Visa plats med avseende på en annan person. Du kan göra detta med gester, ansiktsuttryck, ord. Leende, sträcker på axeln, skakar hand, använder artiga fraser bidrar alla till att utjämna tvister.
Intervjuaren får omedelbart en positiv attityd och situationen löses snart.
Exempel på konfliktsituationer
I samhället
Sociala konflikter löses bäst med konstruktiva metoder.
Till exempel kan grannar i en bostadshus komma i konflikt, orsakad av fördelningen av parkeringsplatser i gården.
Vissa grannar kommer att insistera på organisationen av en tydlig märkning, enligt vilken varje bil tilldelas en särskild plats för parkering. Övriga hyresgäster kommer att förespråka möjligheten till fri placering av bilar.
I den här situationen De mest effektiva metoderna för att lösa en tvist kommer att bygga upp en dialog, gemensam lösning av situationen med hjälp av en kompromiss.
Det räcker för hyresgästerna att organisera ett möte och bestämma att en del av området på gården är avsedd för enskild parkering, medan en annan del förblir för supportrar av godtycklig parkering.
Mellan anställda
Tvister inom förvaltningsområdet behandlas bäst av strukturella metoder.
Till exempel kan anställda i ett lag komma i konflikt i samband med oförmåga att arbeta tillsammans i en riktning.
Var och en definierar för sig en rad ansvarsområden som inte godkänts av hans kollega. Resultatet är uppkomsten av en konfliktsituation och ineffektiviteten av lagarbete.
Personalen som ingått tvisten måste du tillämpa metoder för att klargöra krav, fastställa mål och utse ersättning.
Varje medarbetare kommer att förklaras principen om hans arbete, ett tydligt arbetsuppdrag. Innan kollegor gemensamma mål kommer att ställas in, och når de kommer att få den utlovade ersättningen (bonus, marknadsföring, etc.).
Hur löser du konflikter korrekt? Ta reda på videon:
Slutföringsformulär
Vad hänvisar till formen av att sluta konflikten? Sammanslagningen av intressen kan kompletteras enligt följande:
- tillstånd. Förutsättningar kan vara parternas önskan att stoppa tvisten och inte återvända till den i framtiden. För den slutliga resolutionen av konflikten kan det krävas att tredje man involverar sig. Detta är särskilt sant inom professionella relationer.
- dämpning. Tvisten kan upphöra att vara relevant för en av parterna eller för alla deltagare i processen. I det första fallet hittar inte den andra parten ett svar på sina egna ord och handlingar och tvingas upphöra med konflikten. I det andra fallet beslutar parterna samtidigt att de inte fortsätter tvisten på grund av utmattning, slutet på argumenten, intresseförlusten i tvisten, etc.
Denna typ av konfliktavslutning är inte alltid ett positivt resultat, för om en ny stimulans uppstår kan tvisten återupptas med en ny kraft.
- avveckling. Parterna kommer till en kompromiss, uppnår ömsesidiga avtal. Som ett resultat löses tvisten genom konstruktiv dialog och effektiv interpersonell interaktion.
- eliminering. Grunderna för konflikten elimineras, transformeras, ändras osv. Med andra ord upphör tvistens ämne att vara relevant vid nuvarande tillfälle och en intressekonflikt försvinner automatiskt.
- Växande till ett nytt argument. Otydda motsättningar i en fråga kan vara källan till nya konflikter som genereras av den primära tvisten. Särskilt ofta observeras denna effekt inom familjeförhållandena, när en anmärkning gjord av en make i en viss fråga utvecklas till ett ömsesidigt utbyte av hån.
Slutförandet är inte alltid tillåtet
Betydar konfliktens slut alltid sin upplösning? Det är viktigt att inte förväxla begreppet slutförande av en konfliktsituation med sin resolution.
Avsluta konflikten - Det här är det ögonblick då parternas åtgärder slutar vid den nuvarande tiden, tvisten upphör av olika skäl (dämpning, eskalering i en ny tvist osv.)
Avslutande av tvisten för närvarande garanterar inte det kommer inte att återkomma efter en tid. Detta beror på att källan till konflikten inte är uppdelad någonstans, och parterna har inte uppnått något resultat.
Konfliktlösning innebär en medveten tillämpning av metoder och tekniker som syftar till att korrigera den negativa situationen som uppstått.
Lös konflikt tillåter parterna att förena och inte längre återvända till tvisten.
Sålunda kan konflikter uppstå i något område av mänskligt liv. som ett resultat av kollisionen av hans intressen med andras intressen.
Det finns många sätt ur konflikt. Det är viktigt att kunna tillämpa dem i praktiken innan situationen har flyttats till en seriös nivå.
Hur man kommunicerar med andra människor, om du har olika synvinklar med dem i vissa problem, i den här videon:
