Grundläggande tekniker för konstruktiv kommunikation och interaktion

Uppgiften för en dialog är ta med egna tankar till den andra personenoch förstår också kärnan i vad han sa.

För att bygga en effektiv konversation behöver du veta vad som är konstruktiv kommunikation.

Styrs endast av regler, metoder och tekniker för konstruktiv kommunikation, du kan prata och förhandla framgångsrikt med människor.

Konstruktiv kommunikation - vad är det i psykologi?

Konstruktiv kommunikation - Kommunikationsformat (både muntligt och skriftligt), i vilken objektiv information överförs, utan värdebedömningar och ett personligt förhållande till det eller till samtalet.

Med andra ord talar en person opartiskt och skiljer sin inställning till samtalet eller personen med vilken han pratar. Det är objektivt och skiljer sig själv från källan.

Skillnaden i konstruktiv konversation från konstruktiv kommunikation i allmänhet - åtgärden sker i realtid. Ofta är samtalet mellan två samtalare.

Konstruktiv konversation är en dialog där var och en av samtalarna syftar till att förmedla sin egen synvinkel och korrekt förstå informationen som härrör från den andra personen.

Grunderna

För att effektivt kunna förmedla information till samtalspartnern, såväl som att uppfatta vad som hörs, behöver du använda enkla, grundläggande begrepp för konstruktiv kommunikation.

Uppfattar information objektivt. Oberoende av identiteten på den person som överför den. Du kanske inte håller med om synvinkel, eller du kanske inte gillar en person som uttrycker denna synvinkel. Konstruktiv kommunikation innebär emellertid förmågan att överväga positionen, även om den inte ligger nära dig.

Brist på ljus av känslor. Talar om höga toner - destruktiv kommunikation. Att vara i ett laddat känslomässigt tillstånd (särskilt negativt) kan en person inte uppfatta informationen på ett tillfredsställande sätt. Du kan sakna viktiga detaljer som hindrar dig från att se i synvinkel holistiskt.

förhållanden

En effektiv dialog är endast möjlig under vissa förutsättningar, utan vilken det inte går att reagera konstruktivt till samtalarens tal - det kommer inte att fungera.

Behandlar en person lika. Hans sociala status, samhällsställning, popularitet och andra externa attribut bör inte påverka dialogen. Detta villkor fungerar i båda riktningarna - det är inte nödvändigt att anpassa sig till den ansvariga personen bara för att han är rikare eller mer kraftfull.
Du behöver inte heller visa överlägsenhet eller övertygande attityd gentemot en person som är rikare eller mindre långt under dig.
Lyssna noggrant på samtalspartnern. Hör inte bara, men lyssna. Fokusera på hans ord, koppla figurativt tänkande, memorera detaljer. Det är nödvändigt att flytta sig från yttre stimuli och fördjupa sig i dialog.

Var objektiv. Man måste vara redo att förstå en person, för vad han säger är resultatet av hans mentala och praktiska aktivitet, tidigare erfarenhet. Han kom inte till hans syn på en dag, och därför är det meningsfullt att förstå hans ställning. Naturligtvis är det inte nödvändigt och omedelbart ändra din syn på vad samtalet presenterar. Balansen är viktig här - att lyssna och analysera information, inte acceptera eller avvisa källan.
Välja rätt kompis. Inte alla frågor kan diskuteras med varje person.
Om du vill lösa ett problem är det bättre att kontakta en kompetent person som antingen har stött på samma problem eller har lång erfarenhet av att lösa det, är professionell.
Det finns människor med vilka det i allmänhet är omöjligt att bygga en kompetent konstruktiv dialog. Viktalternativ:

en person är emotionell i sig och reagerar därför otillräckligt på information;
personlig motvilja för dig är så stor att en person inte vill gå in i dialog;
personen är en egoistisk och ditt problem stör inte honom;
personen tror att ditt problem är enkelt, enkelt löst och tycker därför att du är "förgäves orolig".

regler

För att behålla en ömsesidig respektfull konstruktiv dialog kan du använda flera av de regler som anges nedan:

Försök att ta bort från talet sådana ord som "måste", "måste". Det finns människor som uppfattar fraser med dessa ord extremt negativt. Ingen gillar att beställas. Det är bättre att använda "ord av möjlighet": "du kan", "du är kapabel".
Lägg inte på din synvinkel eller beteendemönster.. I fortsättningen till föregående stycke. Avhandlingen "gör som jag gör, helt enkelt för att jag vill ha det så" är inte särskilt effektivt i kommunikationen.
Om du vill motivera en person att göra detsamma som du gör - visa honom fördelarna. Vilka fördelar kommer han att få i vilken han kommer att dra nytta av antagandet av din synvinkel?
Var taktfull (var inte irriterande). För varje person finns ämnen som han inte vill diskutera (ibland även med närmaste personer). Ofta är dessa ämnen personliga - var och en har sin egen. Om en person svarar oavsiktligt på en fråga eller skrattar bort - betyder det att han inte är redo att utveckla detta ämne. Tryck inte på eller fråga igen, annars är det möjligt att utveckla en konfliktsituation.
Avvisa provokationer. Eftersom vi bara pratar om konstruktiv kommunikation, behöver vi inte provocera eller manipulera. "Ja, du är en feg," "Du är svartsjuk", och andra fraser kan inte bara visa sig vara falska argument, men också fördröja samtalet.

Föreställ dig dig själv i stället för samtalspartnern. En av de bästa metoderna att förstå en person. Ibland kan det tyckas att samtalspartnaren klagar för en bagatell eller förgäves förgäves. Men om problemet enkelt löses för dig, inte det faktum att personen tvärtom kan lösa det så lätt. Många faktorer påverkar vägen ut ur ett problemläge - viljestyrka, motståndskraft mot stress, färdigheter, personliga egenskaper, tidigare erfarenhet.
För att mest effektivt förstå en person, försök att titta på problemet genom ögonen.

Sätt och tekniker

Mottaganden av konstruktiv kommunikation är den rätta formuleringen av ord och uttryck. Deras mål är att förebygga konflikter eller andra negativa effekter i dialogen.

Använd positiv mening i meningar. Till exempel vill du att en person ska komma till ett möte vid den bestämda tiden. Det är möjligt att uttrycka en tanke med hjälp av både negativ betydelse ("Var inte sen") eller positiv ("Kom i tid"). Ett positivt format är mer positivt och gör det möjligt för artig kommunikation, medan negativa fraser kan orsaka negativa. Jämför: "Var inte sjuk" och "var frisk".

Uttrycket av deras känslor. Slutsatsen är att prata om vad du upplever, istället för att skylla på den andra personen. "Du skadar mig" - anklagelsen, "Jag känner mig ont på grund av de ord som talas" - ett uttryck för känslor. Båda talar om ett faktum, men anklagelsen sätter en person i konflikt och samtalet om hans känslor - för att lösa problemet.

Interaktionstekniker

Tänk på några effektiva kommunikationstekniker som gör att du kan göra det så användbart och informativt som möjligt för båda parter:

Teknik för aktivt lyssnande. Det är en ständig dialog. Lyssna noggrant på personen och fråga frågor som klargör eller avslöjar ämnet djupare. Så samtalspartnern ser att du uppfattar hans ord, analyserar vad han sa.
Men det är viktigt att observera linjen - att känna det ögonblick då du kan fråga en klargörande fråga.
Om du avbryter en person flera gånger, som bråttom vill öppna ett ämne, kan du verka som en ytlig och taktlös samtalare.
Tekniken för passivt lyssnande. Du lyssnar också noga på vad personen pratar om, men fråga mindre ofta. Detta kommunikationsformat är mer som en monolog. Du väntar tills samtalspartnern fullständigt uttrycker sin tanke och först efter det börjar du diskutera ämnet. När du lyssnar är det viktigt att låta personen förstå att du verkligen förstår vad du pratar om. Njut, korta överens, om möjligt markera viktiga punkter - skriv avhandlingar på papper eller på en smartphone.

Empatisk lyssningsteknik. Innebär en fullständig nedsänkning i samtalarens situation. Du modellerar i ditt huvud den position där han befann sig och försökte förstå hans motiv av handlingar, synvinkel etc. Denna teknik är lämplig för personer med hög känslighet, utvecklad empati.

Vad är skillnaden mellan konstruktiv och destruktiv kommunikation?

Ovan ansåg vi sätt och metoder för konstruktiv kommunikation: förebyggande av konflikter är viktigt för att förhindra uppkomsten av hinder i dialogen. Destruktiv företags kommunikation leder till konflikter, ibland når fientlighet eller fientlighet.

Huvudskillnaden ligger i det grundläggande begreppet för varje typ av kommunikation. Konstruktiv - konfigurerad för att ta emot svar, ingå en affär, kontrakt eller lösa ett specifikt problem.

Destruktiv kommunikation är exakt motsatsen. Den syftar till att utveckla konflikter, försämra relationerna.

Ibland destruktiv metod används för manipulation eller provokation, för att föra samtalspersonen ur sig själv och därigenom skada hans rykte.

kritik

kritik - Ett mycket effektivt verktyg för tillväxt.

Om en person ständigt berättar att hans aktivitet är utomordentligt bra, kommer han att fastna på en nivå och sluta utveckla.

Men det är nödvändigt att kritiskt konstruera - bara i det här fallet positivt resultat. Det finns ett antal regler genom vilka kritiker kommer att fungera effektivt:

Att skilja en person från sin verksamhet (arbete, gärning). Den viktigaste regeln är att aldrig kritisera en person. "Du är dålig" och "du har gjort en dålig handling" är helt olika formuleringar, även om situationen är densamma - till exempel bröt ett barn en kruka med blommor. Det fungerar - en konstruktiv funktion av den pedagogiska kommunikationen, eftersom barnet i barndomen bara bildas, det är nödvändigt att kritisera för missförhållanden, men också att påminna om att du inte är värre för barnet på grund av detta.
Det är viktigt att klargöra personen - du går inte till personen, men ger en kritisk bedömning av den specifika åtgärden.
Samma sak med arbete. Om en vän bad dig att utvärdera sin ritning - är det viktigt att svara ärligt, men fokusera på att du kritiserar arbetet, och inte personligen.
Kompetens inom kritikområdet. Att kritisera filmen - ta inte nödvändigtvis bort din egen. Men för att ha en grundläggande kunskap om plotens struktur, utarbetandet av karaktärerna och deras motivation, är intern och extern konflikt i arbetet användbart. Kritiken måste vara motiverad, de nödvändiga kriterierna för utvärdering. "Jag tyckte inte om det" är en värdebedömning, som inte har något gemensamt med konstruktiv kritik.

Föreslå lösningar. Regeln motsvarar det berömda uttrycket "Kritisera - erbjudande". Du bör rådgöra med personen hur man åtgärdar situationen, bättre. Ett enkelt faktum är inte tillräckligt. Försök att ge flera lösningar, dela din egen erfarenhet med personen.