Strategier och tekniker för rationellt beteende i en konfliktsituation

Eftersom en person ständigt är i samhället kan han inte undvika konfliktsituationer där han kommer att tvingas att skydda sina intressen.

Hur man beter sig ordentligt om en kollision är oundviklig? Är det möjligt att hantera konflikten? Vad är strategierna för beteende i en konfliktsituation?

Vad bygger de på?

Strategin för beteende i en konfliktsituation är vissa beteenden i händelse av konflikt.

rivalitet - Med en sådan strategi åläggs en lösning eller mening som är till nytta för sig själv mot den motstridiga sidan, oberoende av sin position.
samarbete - med honom gör vart och ett av de motstående parterna koncessioner i principiella positioner och hittar en lösning som maximalt uppfyller alla parter i konflikten,
anpassning - Det är ett offer för sina egna intressen och acceptansen av den motstående partens krav utan några aktiva åtgärder från sin sida.

I händelse av konflikt kan en av dessa strategier användas i sin rena form eller en kombination av dem - detta beror till stor del på situationen och andra omständigheter.

Stilar av thomas

K. Thomas identifierade 5 stilar av beteende hos personer i konfliktsituationer, erkända av majoriteten av specialister som arbetar inom konfliktområdet.

Författaren hävdar att det är bäst att använda en av stilarna beroende på orsaken till konflikten och den person du måste konflikt med.

Competition. Denna stil är märklig för aktiva, starkviljade människor. När det är huvudmålet är inte att uppnå samarbete, men framför allt tillfredsställelse av sina egna intressen. Denna stil är motiverad i följande situationer - ett brådskande beslut krävs med tillräcklig kraft, behovet av att ta rollen som en ledare i en svår konflikt, desto större betydelse av konfliktens utfall för att använda denna typ av mänskligt beteende. Med en positiv konfliktlösning på detta sätt kan den person som använder det tjäna en viss auktoritet, men om det långsiktiga samarbetet är det viktigaste målet rekommenderas det inte att tillämpa det.
vård. Denna stil präglas av en passiv inställning till konflikten, bristen på samarbete för att lösa problemet. Ändå är det motiverat i de fall där spänningar mellan parterna i konflikten är för stora när det inte finns någon verklig möjlighet att lösa konflikten till deras fördel såväl som i en situation där det inte finns möjlighet att noga tänka och fatta rätt beslut eller det finns möjlighet att problemet över tiden kommer att lösas av sig själv utan ytterligare ansträngningar.
Nackdelen med denna stil är möjligheten att motståndaren kommer att behandla detta beteende som en ovillighet att lösa konflikten. Det är också möjligt övergångsinitiativet i hans händer.
anpassning. Denna stil syftar till att agera tillsammans med motståndaren, utan att försvara sina egna intressen. Det är motiverat i fall där resultatet av en konfliktsituation är extremt viktigt för motståndaren och inte har någon betydelse för dig.
Oftast används den i relationer med nära människor, när relationen i sig är mycket viktigare än konfliktens utfall. Användningen rekommenderas emellertid inte för interna obehagsmakningar för sin värd. Externt kan anpassningsstilen likna vård, men i det senare fallet undviker personen sig från att lösa problemet, medan man vid anpassning aktivt bidrar till sin lösning i motståndarens intresse.
samarbete. Med denna stil har båda parter i konflikten som mål att tillfredsställa sina egna intressen så mycket som möjligt samtidigt som de fortsätter att samarbeta. Vanligtvis kräver det ganska mycket arbete och tid, men tillåter dig att maximera båda parternas intressen. Det är viktigt att båda sidorna antar denna typ av beteende när de löser en konflikt, när relationerna med en motståndare har en lång historia och kommer att fortsätta i framtiden.
kompromiss. Kompromissstilen kännetecknas av att båda parter i konflikten är sämre än sina egna principiella positioner för att få en lösning på problemet. Skillnaden från samarbetsformen är att i detta fall är det inte möjligt att förverkliga alla parters intressen.
Denna stil rekommenderas att användas i situationer där det är angeläget att lösa ett problem när det är möjligt att hålla förhållandet på den önskade nivån, såväl som i de fall där samtidig uppnående av alla parters intressen är ouppnåelig.

Det finns ingen bäst, universell beteendestil - för var och en av situationerna, om det finns vissa nyanser, kommer olika stilar att vara mer berättigade.

Typer av beteende hos personer i konflikt:

Rationell teknik

Rationella beteenden i en konfliktsituation är metoder för psykologisk korrigeringvars mål är att uppnå konstruktiv interaktion för att lösa denna konflikt.

Det är mycket viktigt att förstå och alltid komma ihåg de negativa effekterna av emotionella svar i spända situationer.

Det finns tre grundläggande regler för självkontroll av känslor:

Så lugnt som möjligt reaktion på motståndarens emotionella ökning i en konfliktsituation. Bör inte ge emotioner, som den motstridiga parten.
Rationell utbyte av känslor med motståndaren. I detta fall finns det en kontrollerad utbyte av känslor med en motståndare, båda sidor delar sina erfarenheter, men det går inte i en okontrollerad fas.
Som ett resultat får båda parter emotionell ansvarsfrihet, men möjligheten till ytterligare konstruktiv lösning av konflikten kvarstår.
Stötta hög självkänsla hemma och motståndare. En av orsakerna till en levande känslomässig reaktion i en konflikt är att underskatta självkänslan. Men med sitt stöd på en tillräckligt hög nivå finns det fler möjligheter att eliminera oönskade känslomässiga manifestationer.

Tuff taktik

Taktik i en konfliktsituation - Det här är en uppsättning tekniker för att påverka en motståndare i en konflikt, metoder för att genomföra beteendestrategier.

Det finns hård, neutral och mjuk beteende taktik.

Med konfliktens eskalering går de som regel från mjuk till hård.

Dessutom finns det rationell - till exempel vänlighet, rättfärdigande av sin egen position och irrationellt - tryck eller psykologiskt våld, taktik.

Tuffa taktik inkluderar:

beslag och kvarhållande av konfliktobjektet. Denna taktik används om konfliktens syfte är väsentligt;
Innehåller fysisk inverkan, orsakar smärta, blockerar motståndarens handlingar.
psykologiskt missbruk. Detta är en förolämpning mot motståndaren, bedrägeri, kontroll över beteende, förnedring, autoritarism och diktat i relationer;
psykiskt tryck. Detta inkluderar utpressning, presentation av krav upp till ultimatum.

Varianter och modeller av personligt beteende

Det finns tre modeller av beteende i en konfliktsituation - konstruktiv, destruktiv och konformistisk.

konstruktiv Modellen har ett mål att lösa en konfliktsituation, för att komma till en ömsesidigt fördelaktig lösning. Dess särdrag är självkontroll, självkontroll och lusten att skapa vänliga relationer;
destruktiva Modellen av personlighet beteende kännetecknas av en önskan att eskalera konflikten, misstro mot motståndaren, kränkning av de etiska normerna för kommunikation;
conformist Modellen av beteende är passiviteten och tendensen hos individen till medgivanden från motståndaren. Samtidigt finns det en inkonsekvens i domar, en avvikelse från känsliga problem.

Det mest önskvärda är en konstruktiv modell av individuellt beteende. Det är ytterst sällsynt att motivera en destruktiv modell.

Om strategier för enskilt beteende i konflikter i den här videon:

regler

Använda några enkla regler minimerar förekomsten av problem i en konfliktsituation och det mest konstruktiva sättet att lösa det:

Att vara rättvis mot din motståndare. Avgifter kan provocera omedvetet motstånd, men först måste du tänka på det - kanske inledaren av rättigheterskonflikten i sina påståenden. Håll lugnet och tålamod, du bör lyssna på anklagelserna och först efter att ha övervägt dem, fortsätt till ytterligare åtgärder.

Utök inte konflikten. När man löser en konflikt är det inte nödvändigt att flytta sig ifrån sin orsak, för att återkalla tidigare konflikter med den här motståndaren, eftersom den hotar med irrationella förolämpningar, borttagande från den sanna orsaken till konflikten och följaktligen omöjligheten av sin lösning.
Applicera positivt språk i en konfliktsituation. Denna regel gör det möjligt att ta bort den överdrivna negativa bedömningen av situationen, upprätthålla en hög självkänsla hos parterna i konflikten och fortsätta med sin konstruktiva lösning.
Uttrycket av känslomässig exponering. Försök att hålla dig lugn. Ofta höjer konfliktens initiativtagare sin röst och upplever starka negativa känslor.
Exponering från din sida kommer att förhindra konflikten att eskalera och kanske visa ett exempel för motståndaren att gå vidare till en lugn lösning av problemet.
Upersonligheten av konflikten. I händelse av konflikt bör uppmärksamhet fokuseras inte på motståndarens personlighet, utan på den sanna orsaken till situationen.

Hur man beter sig i en konflikt, för att inte drabbas av nederlag? Ta reda på videon:

Hur man beter sig: sätt och alternativ

Vilka är beteendemöjligheterna i interpersonell konflikt?

Hur man beter sig med en konfliktperson?

Om du är tvungen att kommunicera med ständigt motstridiga personlighet, Den mest konstruktiva kommer att vara följande beteenden:

Ta kontroll över dina känslor och ge möjlighet att kasta ut motståndarens känslor.
Koppla inte upp konfliktens beteende till sin egen personlighet - kom ihåg att han beter sig så med alla.
Efterfråga honom sanning och ett rättvist förhållningssätt till situationen.
Försök att övertyga den motsatta personen om att ytterligare samarbete kommer att grundas på förhållandet rättvist.
Hitta det bästa i det och gärna tala om dem i en konfliktsituation.

Konflikt på jobbet: hur man beter sig? Konflikter i organisationer händer ganska ofta.

Konflikt på jobbet kan lösas något lättare, för här kan du eliminera personliga förspänningar.

Alltså:

Rusa inte för att svara på påståenden till dig. Tänk på situationen och dess konsekvenser först.
Var uppmärksam på volymen och takten i ditt tal. I en upphetsad person kommer talet att vara högt och snabbt. Försök inte att korsa dessa gränser, försök att förbli lugn.
Om du inte snabbt kan bedöma konsekvenserna av denna situation - ta tid.
Lämna inte planen för arbetskonflikten.. Gå inte på personliga förolämpningar och låt inte din motståndare göra det.

Försök inte att avsluta konflikten med en taggfras - vara mer fokuserad på konstruktiv dialog.
Kom ihåg att det viktigaste är beslutsresultat konfliktsituation, även om det tar lite tid.

Det finns inga universella regler för konfliktlösning - beroende på nuanserna av situationen bör olika strategier och taktik för att lösa konfliktsituationer följas.

Kom alltid ihåg när det är konflikt - resultatet av en given situation är viktigast för dig eller ytterligare vänliga relationer med en motståndare, och baserat på detta, välj ditt beteende strategi.

Hur man beter sig med en konfliktperson? Expertutlåtande: