Utan kommunikation är utbildningsprocessen, individens bildande, dess interaktion med andra människor, yrkesverksamhet och samhällets existens som sådan inte möjliga.
På alla sfärer av mänskligt liv olika typer av information överförs via kommunikation - Från kulturarvet från den äldre generationen till den yngre generationen till samspelet mellan anställda i ett industriföretag.
Kommunikationen når emellertid inte alltid sitt mål. Vad är effektiv kommunikation, vilka är dess kriterier och vilka faktorer bestämmer effektiviteten i kommunikationen mellan människor?
Definition av grundläggande begrepp
Effektiv kommunikation - Vad är det i psykologi?
För närvarande ökar betydelsen av kommunikation i en persons liv ständigt och kräver därför ytterligare studie av tekniken för effektiv kommunikation, samt att mastera de färdigheter som bidrar till detta.
Effektiviteten av kommunikation i psykologi betyder optimalt sätt att uppnå målet för kommunikationdär förlusten eller förvrängningen av den sanna innebörden av betydelserna, attityderna och reaktionerna som överförs till en person och härledd från honom minimeras.
Element av framgångsrik kommunikation
Amerikansk sociolog G. D. Laswell Följande delar av effektiv kommunikation föreslogs:
- avsändare - Den som överför denna eller den informationen.
- Meddelandet - Direkt informationen själv som du vill förmedla till mottagaren.
- kanal - Det sätt på vilket meddelandet skickas - muntligt, icke-verbalt (med gester, ansiktsuttryck, hållning), med hjälp av ett skriftligt uttalande.
- mottagare - Den som tar emot meddelandet.
- bekräftelse - En signal som skickas av mottagaren och indikerar att han har fått meddelandet.
kriterier
För att uppnå effektivitet i kommunikationen, dess element måste uppfylla följande kriterier:
- Avsändaren måste välja optimal överföringskanal information - muntligt eller skriftligt, korrekt identifiera den intonation med vilken meddelandet kommer att överföras eller hänvisa till icke-verbala metoder.
- Informationen måste vara klart och tydligt angivet för mottagaren.
- Mottagaren måste bekräfta att du accepterade och förstod information som skickas till honom.
Endast om dessa tre kriterier är uppfyllda kan kommunikation anses vara framgångsrik.
Grunderna
Grunden för effektiv kommunikation ligger kunskap om mänsklig psykologi och hans uppfattning. Samtalspartnern som har behärskat kompetensen för effektiv kommunikation kommer att vara i ett mer fördelaktigt läge, det blir lättare för honom att uppnå sitt mål i kommunikation än samtalspartnern som inte känner till dessa begrepp.
Idealt sett bär kommunikation produktiv karaktärDet är fördelaktigt för båda parter och leder till deras interaktion, förstärkning av kontakter och ömsesidigt förtroende. Det bör dock inte strida mot de grundläggande principerna för effektiv kommunikation.
principer
Principer för effektiv kommunikation:
- Kommunikation ska vara en tvåvägsprocess. Endast med alla deltagares intresse i samtalet för att uppnå sitt positiva resultat kommer förutsättningar att uppstå för dess effektivitet.
- Den person till vilken meddelandet är adresserat måste göra sitt yttersta för att den ska kunna uppfattas korrekt.
- Den som skickar meddelandet ska göra detta så tydligt som möjligt, kortfattat och tydligt.
- En förtroende måste upprättas mellan att kommunicera människor, vilket motsvarar den aktuella situationen.
- Kommunikationens emotionalitet måste motsvara meddelandet som överförs.
- Tolerans, som ett medel för att öka kommunikations effektivitet, borde vara inneboende för alla deltagare i kommunikation.
Alla deltagare bör följa principerna om effektiv kommunikation. Ju mer ambitioner de visar för deras efterlevnad, desto mer produktiva blir deras interaktion.
förhållanden
Talkommunikation kommer att lyckas om följande villkor är uppfyllda:
- Talinnehållet ska maximalt matcha syftet med kommunikation, innehåller inte element som inte är relaterade till ämnet som diskuteras, vara koncis och adekvat.
- Tal måste vara grammatiskt korrekt byggd korrekt reflektera det meddelande som du vill förmedla till samtalspartnern.
- Uttalande av tankar bör vara logisk och konsekvent. En välbyggd struktur av berättelsen bidrar till den framgångsrika uppfattningen av lyssnaren.
faktorer
Vilka faktorer bidrar till effektiv kommunikation? På det framgångsrika resultatet av kommunikationen Följande faktorer har en positiv effekt:
- Gynnsam miljö där samtalet äger rum. Till exempel, om en situation som innebär intimitet, konfidentiell kommunikation, föreslår att kommunikatörerna inte hörs av andra, kommer detta att bidra till en konfidentiell konversation.
- Kompatibla psykologiska egenskaper hos deltagarna i konversationen. Dessa inkluderar deltagarnas kön, ålder, karaktär och temperament.
Kommunikationen är som regel mer framgångsrik hos människor i nära ålder, och vissa typer av människor interagerar också bättre med karaktär och temperament.
- Samma sak social status. Samspelet blir mer framgångsrikt med personer som tillhör samma sociala klass.
- Lita på atmosfären i laget, dess sammanhållning. Till exempel, med etablerade välvilliga normer för beteende i ett lag, kommer professionell interaktion att vara en storleksordning mer effektiv än i ett lag där alla är vana vid att försvara endast sina egna intressen.
- Vanliga mål och motiv för interaktiva människor. Om en situation innebär att ett gemensamt mål uppnås är i regel en ömsesidig förståelse upprättad mellan partner, vilket leder till framgångsrik kommunikation.
Vilka är de faktorer som minskar kommunikations effektiviteten? Dessa faktorer är signifikanta minska det positiva resultatet av kommunikationen:
- Situationen är inte lämplig för det ämne som diskuteras. Om du till exempel försöker diskutera en konfidentiell konversation på en allmän plats, kommer mottagaren - den person till vilken meddelandet är adresserat - att undvika diskussion.
- Olika sociala status. Mellan människor som tillhör olika sociala klasser finns ofta en barriär i kommunikation.
Det beror på de interna förutsättningarna för att den tillhör en annan klass, en känsla av dess överlägsenhet eller tvärtom, underlägsenhet.
- Disunity i laget. Effektiviteten av företagskommunikation kommer att minska avsevärt om alla enligt de etablerade standarderna i laget måste skydda sina egna intressen - även med vetskap om att detta kommer att påverka lösningen av professionella uppgifter negativt.
- Olika mål. Med den inledande strävan att uppnå olika mål, särskilt när det är omöjligt att uppnå en kompromiss som uppfyller alla parter, minskar kommunikationseffektiviteten.
Personlighet egenskaper som påverkar kommunikations effektivitet
Kommunikationsprocessen påverkas inte bara av allmänna faktorer som påverkar alla deltagare utan också av enskildas personliga egenskaper:
- Extraversion-introversion. Extroverts är mer aktiva, öppna för andra, går snabbt i kontakt, vilket gör dem mer framgångsrika i kommunikation jämfört med introverter som är benägen att ensamhet, upprörda, försök att inte uttrycka sina känslor offentligt.
- empati. En persons förmåga att empati med andra bidrar till en bättre uppfattning om samtalarens känslor, vilket har en positiv effekt på kommunikation. Personer som inte är benägna att få empati orsakar ofta ömsesidig likgiltighet, vilket komplicerar möjligheten till effektiv kommunikation med dem.
- aggressivitet. Ett sådant karaktärsdrag, som aggressivitet, talar om individens tendens till aggressivt beteende i olika situationer.
Denna egenskap av beteende gör kommunikationen svår, ofta orsakar avslag av samtalspartnern och en bakslag, minskar sannolikheten för att utöka en förtroendekontakt.
- tolerans. Tolerans mot samtalet hjälper till att undvika konfliktsituationer, att acceptera hans synvinkel, vilket skapar gynnsamma villkor för att skapa kompromisslösningar trots skillnaden i åsikter.
Psykologiska aspekter av kommunikationssidans effektivitet
Varför effektiviteten i kommunikationen associerad med den kommunikativa sidan? En speciell plats i kommunikation är hans kommunikativa sida - det vill säga utbyte av information.
Samtidigt är kommunikationens effektivitet direkt beroende av hur exakt det är utbytet av meddelanden mellan partners. Huvudsakliga psykologiska förhållanden Att uppnå effektiviteten i kommunikationen för en person är följande:
- förmågan att uttrycka dina tankar
- förmågan att uppfatta och förstå samtalet;
- förmåga att interagera med en partner.
Dessa färdigheter bildas inte bara på medvetna men också på omedvetna nivåer - En person från barndomen lär sig att göra kontakt för att förhindra utvecklingen av konfliktsituationer, att uppträda på ett sådant sätt att andra kan förstå honom.
Talkultur
Betydande inverkan På kommunikations effektivitet har en kultur av tal. Om en person har tillräckligt med ordförråd, blir det lättare för honom att uttala sin idé till samtalspartnern.
Men tal är inte bara ett sätt att uttrycka tankar, utan också ett sätt att känna världen. En utbildad person kommer bättre att förstå sin samtalspartner, vilket kommer att göra kommunikationen mer framgångsrik.
Kulturtal som uppfyller kravet på etiketten är också bidrar till att skapa vänlig kontakt med andra - behandlingen av etikettreglerna underlättar ytterligare fördjupning av kontakt med samtalspartnern.
Moderna människans språk
Mannen i modern tid för att uppnå effektiviteten i kommunikationen måste använda hela utbudet av kommunikationsmöjligheter.
Det innefattar inte bara ett bra talförfarande utan också kunskap om metoderna för icke-verbal kommunikation - gester, ställningar, ansiktsuttryck, ibland omedvetet uttrycka samtalarens känslor.
Kunskap om data nyanser låter dig bättre förstå samtalspartnernoch därför utveckla en bättre kommunikationsstrategi för att uppnå ett visst mål. Dessutom måste dessa färdigheter utvecklas ständigt.
Effektiv kommunikationstrening Det kommer att bidra till att behärska kommunikationsmetoder och -tekniker, vilket kan öka möjligheterna till en persons självförverkligande, uppnå framgång på professionell nivå samt upprätta interpersonella relationer.
exempel
- Effektiv kommunikation i konflikt. Återvänder från armén till föräldrahemmet, spenderade sonen dagen omgiven av släktingar, och sedan på kvällen besökte han sina nära vänner. Kollar runt spegeln hörde han sin pappas krävande röst: "Vid klockan 10 på kvällen borde du vara hemma." Utan att upphöra med sitt yrke sade sonen lugnt: "Glöm det, pappa. Detta är redan tidigare. Känslighet, självförtroende och lugn i det här fallet var den bästa vägen ut ur den framväxande konfliktsituationen, eftersom dessa egenskaper är inneboende i en mogen, oberoende man.
- Effektiv kommunikation med barn. Scenen från filmen "herrar av förmögenhet" är mycket avslöjande när läraren talar till barn som inte vill äta frukost: "barn, frukost avbokas för idag, eftersom vi flyger på en raket till mars och därför tar upp skedar och grundligt säkerhetskopieras, eftersom hur i jord kommer vi bara att återvända till middag. "
Anpassning till barnens önskningar och efterföljande avslag på övertalning, som barn relaterar till fördomar, tillät dem att flytta sin uppmärksamhet och titta på situationen från andra sidan.
Metoder, tekniker, tekniker och tekniker
Effektiva kommunikationstekniker väldigt många.
De är som regel baserade på den omedvetna, automatiska uppfattningen av samtalspartnern i en viss situation.
- Upprepa samtalarens namn. Detta kommer att ge honom intrycket av intresse för hans personlighet, kommer att ge en känsla av tillfredsställelse och positiva känslor.
- Var intresserad av samtalets personliga liv - Särskilt de aspekter som han själv nämner i samhället.
- Försök att tala lugnt, även i konfliktsituation.
- Helt lyssna på samtalets argument - Detta ger dig rätt att uttrycka sig själv.
- Använd mer positiva ord. i stället för de som har en negativ konnotation - till exempel "jag föredrar" istället för "jag behöver", "helst" istället för "jag behöver".
- Förbered för viktiga konversationer i förväg. I det här fallet försöker du inte förutsäga samtalets handlingar, utan hellre uppmärksamma argumentet för din position.
- Använd din röst för mer övertygelse., belyser intonation och pausar de viktigaste orden och tankarna.
Kommunikationens effektivitet kan ständigt förbättras genom att ta sig tid att studera mönster och subtiliteter i kommunikationen.
Naturligtvis kvalitetsdata Människan utvecklar omedvetet under hela sitt livMen man kan alltid väsentligt ändra situationen till det bättre genom att tillgripa kända metoder för framgångsrik kommunikation.
Tricks av effektiv kommunikation:
