Begreppet affärskommunikation, dess funktioner och funktioner

Affärs kommunikation är en integrerad del av individens sociala liv.

Möjligheten att genomföra en officiell konversation är nödvändig i yrkesmässiga, sociala aktiviteter.

Koncept, essens och specificitet

Vad är affärskommunikation? Vad är dess huvuduppgift?

Det förekommer mellan att ha ett gemensamt mål och intressen för ämnena inom ramen för socio-juridiska, ekonomiska relationer.

För parterna är inte kommunikationen i sig värdefull, men uppnå gemensamma intressen.

Företagskommunikation bygger på den kunskap som motståndarna har. De uppnår ömsesidig förståelse just på grund av medvetenhet om ämnet.

Huvuduppgiften för sådan kommunikation - ömsesidigt fördelaktigt samarbete som ger effektiva resultat.

Det viktigaste inslaget i affärskommunikation är förekomsten av en rättslig ram som ämnena lyder i. Den ideala varianten av sådana relationer är samarbete baserat på respekt och tillit.

Inte mindre betydande funktion - reglerad. Reglerna beror på graden av formalitet av händelserna, parternas mål, uppföranderegler, nationella egenskaper.

Affärsspråk

Språk - officiellt företag. Det är funktionellt språksom används direkt inom professionella relationer. Dess viktigaste funktioner är:

• officiell karaktär (det används av aktörer som utför motsvarande situationer officiella roller);
• targeting (det riktar sig till en viss individ med vilken det är nödvändigt att nå en förståelse)
• frekvens (gäller för alla enskilda situationer)
• tematiska begränsningar (konversationen sker alltid inom ramen för deltagarnas befogenheter, mål och mål).

välkommen neutral ton presentation, utan överdriven känslomässig färgning.

Ju högre noggrannhet, klarhet i presentation av information, ju högre sannolikhet är dess tillförlitliga uppfattning av motståndaren.

Grunder och principer

Principer för företagskommunikation i ett lag och mellan officiella partner:

1. Interpersonell kontakt. Trots det specifika fokuset på denna kommunikation upprättas interpersonella relationer mellan motståndare. Detta uttrycks i samtalets natur, i förhållande till varandra.
2. målmedvetenhet. Kommunikation sker inte slumpmässigt. Det är alltid resultatet av avsiktlig åtgärd som syftar till att uppnå målet.



3. komplexitet. Innehåller verbala och icke-verbala aspekter av interaktion. Parterna uppfattar inte bara informationen utan analyserar också samtalets uppträdande.
4. effektivitet. I slutändan kommer motståndare till något resultat. Det handlar inte bara om upplösning av officiella frågor, utan även om bildandet av åsikter om varandra. Resultatet kan vara positivt, negativt.

funktioner

Tre nyckelfunktioner:

1. Information. Samtalarna är engagerade i bildandet, ackumuleringen, överföringen, mottagandet av information.
2. föreskrivande. Beroende på uppfattningen av partnerns personlighet och arten av flödet av konversation sker valet av en beteendemodell. Övertalning, förslag, imitation, infektion tillämpas.
3. Effektivt kommunikativ. Som en följd av sådan kommunikation får människor möjlighet att utveckla sin personlighet.

   Affärsbilden förbättras, effektiv självpresentation utvecklas.

Roll i yrkesverksamheten

Professionell kommunikation är en integrerad del av en specialists verksamhet.

Oavsett karaktären av arbetets verksamhet kommer en person i kommunikation med sina underordnade, kollegor eller överordnade.

Dialogen om professionella uppgifter och mål är alltid officiell karaktär.

Han kan förvärva många speciella kunskaper som en person bara har i samspel med sina mer erfarna kollegor.

Chefer med hjälp av affärskommunikation organiserar lagets arbete, påverkar, säkerställer utförandet av de angivna uppgifterna.

klassificering

Mest populära delning genom innehåll, genom kommunikation.

När det gäller innehåll:

• påtagliga (partiutbytesobjekt, resultat av verksamheten)
• kognitiv (utbyte av kunskap, erfarenhet)
• motivation (parterna delar sina mål, mål, motiv);
• aktivitetsbaserad (utbyte av färdigheter, färdigheter).

Implementeringsformer Företagskommunikation skiljer sig åt i de använda metoderna:

• direkt (utförs med hjälp av naturliga handlingar som nästan alla människor kan: tal, gester, ansiktsuttryck);
• medierad (användning av specialverktyg, verktyg);
• direkt (personlig interaktion, under vilken parterna uppfattar varandra);
• indirekt (utbyte av information sker via mellanhänder som representerar äkta motståndares intressen).

Blanketter och deras språkfunktioner

Det finns följande former av officiell kommunikation:

1. korrespondens. Skriftlig affärskommunikation används i alla organisationer och institutioner som det bästa sättet att interagera. Eventuella beställningar, order, dekret, affärsbrev tillåter dig att kommunicera utan direktkontakt.
2. förhandlingar. Diskussion på officiell nivå av gemensamma frågor, som med ett positivt resultat slutar med undertecknandet av avtal eller avtal.
3. möte. Laget gör gemensamma ansträngningar för att organisera institutionens effektiva arbete. Under möten diskuteras befintliga problem, utveckling av ytterligare handlingsplan, definition av verkliga mål.
4. Offentligt talande. En person överför information till majoriteten.

   Myndighet och nyckelpersoner är inblandade i personer som är kunniga i det aktuella ärendet, chefer.

5. intervju. Den vanligaste formen av affärskommunikation är konversation. I huvudsak är det samma förhandlingar, men de äger rum i ett informellt format och är mer diskreta.

Stilar och modeller

Det finns tre affärskommunikations stilar:

• ritual (partner försöker upprätthålla den allmänna opinionen om sig själva, bekräfta sin status)
• manipulativ (en partner ser den andra som ett medel till ett slut och försöker påverka honom)
• humanistisk (partnerskap bygger på principerna om förståelse, respekt, empati).

Grundmodeller:

1. åman. Samtalet är endast för informationsändamål. Han håller sig ifrån varandra och söker inte närmande.
2. kontaktfri. Motståndaren demonstrerar sin egen överlägsenhet, syftar till att styra och manipulera. Ingen feedback.
3. avvikelsen. En person är upptagen för att kommunicera inte med alla samtalare, men bara med deras del. Till exempel uppmärksammas endast mot motståndare som stöder åsikterna.
4. Giporefleksivnaya. Obsession med ens egen person, ovillighet att uppfatta partners.
5. Giperrefleksivnaya. Vaghet och överdriven känslighet gör det svårt att uppfatta inkommande information. Medvetenhet har egna känslor om samtalets intryck.
6. Brist på flexibelt svar. Verksamheten utförs på grundval av ett tidigare upprättat program.

   Det finns ingen förmåga att bygga upp situational-business kommunikation (detta är en möjlighet att analysera situationen och anpassa sig till förändrade omständigheter).

7. Auktoritär. Feedback är frånvarande på grund av en enskild persons övertygelse i hans oförskräckliga rättighet. Samtalet är baserat på principen om monolog.

Rollbeteende

En viktig roll spelas av de personliga egenskaperna hos samtalarna.. Självförtroende, målmedvetna, karismatiska individer är mer benägna att framgångsrikt slutföra alla affärsrelationer.

De viktigaste rollspelarna:

• slav;
• huvud;
• kollega;
• partner;
• sexpartssamtalen.

En viktig förmåga som en affärsman måste ha - förmåga att övertyga.

Hela processen med övertalning består av fyra steg: informera, klargöra, bevisa och bestrida.

informera kan du förklara målen och målen för verksamheten för att bestämma dess motiv. Förtydligande kan ske på principen om instruktion, berättande och resonemang.

stadium bevis innehåller en lista över argument och argument som bekräftar behovet av att begå aktiviteter. förnekande kan du ifrågasätta motståndarens ursprungliga åsikt.

Man kan lära sig att övertyga någon samtalare i sin egen rättighet genom att hela tiden hona sina affärskommunikationsfärdigheter i praktiken.

Kultur och etikett

Affärsetikett inte en uppsättning bindande regler men dess överensstämmelse gör att man kan undvika besvärliga situationer och uppnå maximala resultat inom det professionella området.

Viktiga etiska standarder för företagskommunikation:

• en demonstration av respekt för samtalets ställning och hans personlighet
• förmåga att lyssna och höra;
• punktlighet och överensstämmelse med mötesperiodens fastställda tidsram
• överensstämmelse med klädkoden
• Organisation av bekväma villkor för förhandlingar.
• förmågan att korrekt uttrycka tankar muntligt, på papper, elektroniskt, via telefon (kortfattad, ordförråd, brist på ord-parasiter);
• respekt för affärshemligheter
• självkontroll (abstraktion från känslor, kontroll över ansiktsuttryck och gester);
• strikt uppföljning av den tilldelade rollen.

Regler och taktik

framgång affärskommunikation, dess effektivitet beror på beteende taktik.

Inledningsvis är det nödvändigt att etablera kontakt med samtalspersonen, koncentrera sig på hans person.

Det är nödvändigt att observera, analysera, dra slutsatser. Den insamlade informationen tillåter att navigera i denna situation: definiera deltagarnas roller, välj en strategi för åtgärder.

För att uppnå detta mål är det nödvändigt att använda principen att övertyga samtalspartnern genom att genomföra ovanstående stegsekvens.

Efter att ha erhållit önskat resultat kan du ur kontakt. Detta görs med hjälp av verbal (farväl) och icke-verbal (kroppsvändning, tittar bort, farväl gest) signaler.

organisation

Processen att organisera affärskommunikation beror direkt på den valda kommunikationsformen. intervju kan inträffa spontant eller planeras. I det andra fallet utförs det vid den inställda tiden på den valda platsen.

Företagskommunikation via telefon uppstår som ett resultat av att ringa till en partner. Om det fanns en preliminär överenskommelse, måste du ringa vid den angivna tiden.

Om det inte fanns någon sådan överenskommelse måste du under hälsningen förtydliga om din motståndare har ledig tid att prata. För att organisera korrespondens Det är nödvändigt att utarbeta ett motsvarande dokument och skicka det till mottagaren.

Förhandlingar, möten, offentliga taler är vanligtvis schemalagda i förväg och planeras för en viss tid. Det är viktigt att ta hand om sina deltagares komfort (tillgång till bekväma platser för boende, vatten, skärm för presentationer, etc.).

Positioner för effektiv kommunikation

Följande partnerpositioner tillåter maximera kommunikationseffektivitet:

• vilja att delta i dialog
• önskan om kompromiss
• respekt för samtalets ställning
• intresse för ämnet
• närvaron av ett specifikt mål
• förmåga att lyssna och uppfatta information
• respekt för affärskommunikationens etikett och kultur.

Kommunikationshinder

Affärskommunikationspartner kan möta psykologiska hinder som hindrar dem från att tillhandahålla tillräcklig informationsdelning. Huvudbarriärer:

1. myndighet. Varje person delar upp alla personer med vilka han går in i interaktion, på auktoritativ och icke-auktoritativ. Som ett resultat orsakar myndighetens åsikt alltid tillit och respekt, och en obehörig persons åsikt beaktas aldrig.
2. shunning. Partnern syftar till att undvika negativa, obehagliga eller ointressanta kontakter för honom. Samtalspartnern måste göra en stor insats för att uppmärksamma sig själv och att organisera en effektiv dialog.
3. oförståelse. Det händer fonetiskt (avvisande av ljud), semantisk (felaktig tolkning av meningen med vad som sagts), stilistisk (oförmåga att uppfatta stilens stil), logisk (inkonsekvens av tänkande stil).

exempel

Förhållande som innebär affärskommunikation:

• lärare och student
• chef och underordnad
• organisationens anställda;
• affärspartner;
• kund och tjänsteman;
• kund och artist.

Det bör noteras att detta inte är den enda tillgängliga kommunikationsformen i dessa situationer. På deras fritid kan anställda i organisationen hålla samtal om personliga ämnen och affärspartners kan ha vänliga relationer och tillbringa fritid tillsammans.

Således tillåter företagskommunikation sina deltagare interagera med varandra på officiell nivå. Det finns olika stilar, modeller, typer och former av sådan kommunikation.

Psykologi och etik för företagskommunikation: