"Kritiker kan lätt undvikas genom att säga ingenting, göra ingenting och vara ingenting" ~ Aristoteles
Människor reagerar på kritik på olika sätt. Någon lär sig av henne och behandlar henne lugnt. Men för vissa är det ett problem som orsakar ilska, ursäkter, självkänsla och självkänsla. Hur förhindrar du detta problem? Hur man svarar på kritik? Hur gör kritik till nytta för oss, inte bitterhet och lidande?
Regel 1 - Lugna ner och titta på.
Ge inte in till den allra första reaktionen som ditt sinne och känslor ger upphov till. Ja, kritik kan vara obehagligt, och jag vet det. Ibland har vi hört en sådan kritik, vi känner att våra verk inte fick en adekvat bedömning, att våra personliga egenskaper ifrågasattes. Skillnader mellan egna förväntningar och andra människors åsikter ger upphov till obehagligt motsägelse: vrede, irritation, bitterhet och ilska väcker en reaktion av desperat försvar eller en aggressiv attack mot kritiker. Det finns inget märkligt och överraskande i detta, för vi är tvungna att agera av de skyddande psykologiska mekanismerna som är dolda i oss av naturen.
När vi hör negativ kritik ser vi omedvetet ett hot inte bara i förhållande till vår sociala status, men vi känner också en fara för de tankar om vårt "jag" som har skett i oss. I allmänhet tycker vi inte om det när folk säger att vi inte brukar tänka på oss själva.
Därför händer det att vi reagerar passionellt och våldsamt mot kritik. Det kan sägas en automatisk psykisk reaktion. Men där det finns automatism finns det inte alltid plats för sunt förnuft och förståelse. Ilska och ilska snäver dig i din uppfattning, de nöjer dig all din uppmärksamhet bara på dig själv: du tycker mycket mer om hur man försvarar sig från kritik eller hur man hittar svaga punkter i denna kritik än om hur mycket det kan hjälpa dig.
Men om du lugnar dig och slappnar av, vänta ut den första stormiga vågan av känslor, så kommer din uppfattning att bli fri från fantastiska känslor, och du kommer se många fler som inte har sett tidigare. Till exempel är det faktum att i en kritisk bedömning, om än för subjektiv, det finns ett sanningskorn. Och om du tar hänsyn till det, kommer det i framtiden att hjälpa dig att undvika många misstag. Eller tvärtom kommer du att förstå att anmärkningen var helt orättvist, och den som uttryckte det var i ett dåligt humör, vilket gav honom en negativ bedömning av dig och ditt arbete.
Ett lugnt sinne kan se mycket mer och tänka mycket mer konstruktivt än ett sinne som är föremål för starka känslor.
Därför, innan du går in i kontroversen eller svarar på ett e-postmeddelande som innehåller obehaglig information om ditt arbete, försök att lugna dig. Det finns många olika tekniker som hjälper dig att snabbt dra dig ihop och återställa andlig balans:
- Räkna långsamt till tio
- Ta några djupa, långsamma andetag och andas ut
- Skriv ner alla dina tankar och beskriv alla dina känslor på papper innan du svarar. Vad känner du? Vad tycker du? Kasta ut det på papper, inte på en person.
Dessa är bra och effektiva tekniker som hjälper dig att "vänta" den första reaktionen och slappna av.
Men jag gillar i det här fallet (om tiden tillåter) bara för att titta på dig. Se hur han bekymrar och rusar under värmen av elden av min sårade självbetydelse. Hur han blir partisk, upphör att förstå, och fryser i en militant hållning för att skynda på gärningsmannen. När han showered mig med en stapel av smickrande och självmotiverande, för att göra kritik mindre smärtsam ...
Istället för att ge in den första reaktionen, titta bara lugnt på henne. Så snart du märker att ditt sinne återigen har fått klara sätt att försvara mot kritikattackerna, vänd din uppmärksamhet till observation. Så du kommer inte bara se hur den våldsamma reaktionen gradvis försämras och bleknar bort, du kommer också att lära dig mycket om dig själv, hur ditt sinne beter sig, hur ditt sinne fungerar. Du kommer att lära dig mycket mer från passionerad observation av dig själv än från alla psykologiska läroböcker kombinerat!
Men fördöma inte på något sätt denna reaktion i ditt sinne. Kom ihåg att det inte är något dåligt i det, för det är naturligt. Vi är så ordnade av natur att vi kan reagera på kritik på ett liknande sätt. Behandla därför denna reaktion med kärlek och förståelse, men försök samtidigt att inte böja sig för det, men förbli en åskådare som inte är involverad i uppträdandet.
Om du lär dig detta, blir det mycket lättare för dig att inte svika för känslor (ilska, irritation), du kommer inte att kunna svara direkt på dem, men hellre använda tiden för att komma till den bästa lösningen på det problem du står inför. Denna färdighet är mycket användbar i livet. Han hjälper dig att undvika många skvaller, skandaler och bara svåra situationer. Du kommer att se att den första reaktionen är den starkaste på några sekunder: det är värt att hålla den här gången, inte ge den första vågen, eftersom det blir mycket lättare för dig att dra dig ihop.
Regel 2 - Använd kritik som ett tillfälle att bli bättre.
Kritik är inte alltid en anledning att släppa din värdighet eller förolämpa dig. Det kan fungera som en tillförlitlig assistent som kommer att peka på dina svagheter eller svagheter i projektet du arbetar med. Det är inte särskilt korrekt att stoppa öronen och motstå när en sådan assistent pratar med dig. Men det är precis vad människor som våldsamt reagerar på kritik gör.
Om du lyssnar på den här hjälpen lär du dig mycket om dig själv och blir kanske en bättre person! Om kritik pekar på dina svagheter, vilket du kan förbättra, är det här inte en anledning att vara upprörd! När allt kommer omkring beror du troligen på den person som kommer att berätta i tid att din bil har felaktiga bromsar. Du kommer omedelbart ta bilen till service och kanske spara dig själv hälsa eller liv. Varför är det så svårt för oss att acceptera ogillande kritik mot oss själva?
Ta det med tacksamhet och ansöka till gagn för dig själv! Och se till att nästan alla personlighetsdrag kan utvecklas. Ta därför inte kritik som en dom och hån dig själv!
Men, om kritik riktar sig till de kvaliteter som du inte kan ändra? Dessutom finns det ingen anledning att oroa sig för det! Vad är användningen av att lura om vad du inte korrigerar? Lär dig att acceptera omständigheterna som de är.
Regel 3 - Be om detaljer
Ibland är det nödvändigt att klargöra kritiken. Först av allt tacka personen för hans kritiska kommentar. Då bör du se till att du förstår honom korrekt: du kan klargöra vissa aspekter av hans anmärkningar. Till exempel: "Vad menar du med avsaknad av referenser till källor", "ge ett exempel, tack!"
Det hjälper inte bara att få tid, men också för att klargöra, detaljera kritiken och ändra din reaktion på den. Till exempel tycktes du först att kvaliteten på ditt arbete generellt ifrågasätts, men efter att ha klargjort kritiken var du övertygad om att bara en viss aspekt av ditt arbete var sagt: "Jo, jag ska ge ett exempel. I avsnittet" programvara " som du förlitar dig på. I avsnittet "tekniska lösningar" såg jag inte heller en detaljerad analys. För de återstående 12 sektionerna finns det tillräckligt med analys ".
Enig, sådan kritik är mycket lättare att acceptera än det allmänna uttalandet "i ditt arbete hänvisar du inte till källor." Människor tenderar att sammanfatta, så fråga dem att klargöra sina kommentarer och bekräfta med konkreta exempel. Detsamma gäller för livssituationer, inte bara arbetare. Istället för att argumentera med din fru eftersom hon kallade dig oansvarig, fråga henne i vilka situationer du är oansvarig och hur ofta sådana situationer uppstår. Fråga henne om exempel. Det är alltid lättare att komma överens med exempel än med abstrakta avgifter. Du kan inte argumentera med fakta, de hjälper till att pricka i. Kanske får du reda på att du verkligen inte visar mycket ansvar för ditt liv, och du måste ändra något. Eller så kommer du till slutsatsen att fakta om oansvarigt beteende överdrivs av din make, de är sporadiska. Och i många situationer förblir du seriös och avgörande.
Denna taktik hjälper inte bara att förtydliga vad kritikern har i åtanke, men kommer också att tillåta dig att ta tid för att inte lägga till den första reaktionen, vilket kan vara det mest destruktiva när du inte har tid och möjlighet att slappna av och lugna dig.
Regel 4 - Lyssna på kritiken
När du lyssnar på någons kritik, försök bara att lyssna på det! Man bör inte omedelbart efter de första orden tänka på vad man ska svara och hur man försvarar sig själv. Så du kan sakna några viktiga detaljer i kritikens ord och se dumt genom att svara på honom. Och självklart bör du inte avbryta samtalspartnern och försöka ge honom ditt svar. Lyssna på honom noga till slutet, det hjälper dig att bättre förstå en annan persons ord, samt samla dina egna tankar för att svara på det mest lämpliga sättet. Ta en kort paus för att tänka på hans ord. Ingen kommer att väcka dig för att döma, tvärtom kommer du att visa respekt för andras synvinkel. Du tog sin tid, tänkte på det och inte bara sa vad det första kom ihåg.
Och ju mer lugnt och omtänksamt du svarar, den mindre otillräckliga kritiken du kommer att höra som svar, och det blir lättare för dig att acceptera kritik. Bekämpa ditt ego, men också förolämpa inte egot av den som kritiserar dig, behandla kritik med respekt. Om två ego mates i en duell, då kan en katastrof inte undvikas. Ömsesidig respekt, lyssningsförmåga tillåter inte att kollisionen uppstår.
Regel 5 - Se till att kritiken passar ämnet
Ibland måste du se till att den som kritiserar dig har förstått ämnet och syftet med ditt arbete bra. Till exempel, ofta på denna sida får jag kritiska recensioner om mina artiklar. Många av dem hjälper mig verkligen att skriva bättre. Men andra tycks inte riktas mot min artikel, men i en annan, som jag inte skrev. Till exempel kan en person kritisera vad jag inte angav i artikeln. Detta kan ske av olika skäl. Jag kunde inte mycket väl förklara min synvinkel. Eller läsaren förstod det inte så bra. Kanske var han bara för lat för att läsa artikeln till slutet, men han hade en önskan att kritisera den. Jag reagerar på sådan kritik på olika sätt. Ibland försöker jag ta reda på vad som orsakade det. Kanske förklarade jag något dåligt, och jag skulle omformulera mina tankar. Ibland passerar jag bara utan att svara, för jag ser ingen nytta i att omarbeta den stadiga bilden som har utvecklats i läsaren, som har förändrat mitt arbete på egen väg.
Därför bör du, innan du reagerar på kritik, se till att det är specifikt riktat till ditt arbete och inte på den förvrängda bilden av detta arbete i kritikerns huvud. Du behöver inte engagera dig i en tvist om arbete som du inte gjorde och reagera på sådan kritik mot förolämpning. Det är trots allt inte riktat till ditt arbete, utan för en viss förvrängd representation av det i kritikerns huvud. Och den här bilden kan ha lite att göra med själva ämnet: ta det inte personligen. En person kunde komma upp med någonting själv och kritisera sedan vad han kom fram och trodde att han fördömer ditt arbete. Ge inte denna illusion.
Denna kritik måste också ta hänsyn till syftet med detta arbete. Det är till exempel inte så smart att kritisera en tvättmaskin för att inte skicka sms från den.
Regel 6 - Bli av med installationen som du behöver vara perfekt
Bli av med tron att du ska vara perfekt, och ditt arbete ska göras första gången. Om alla människor gjorde sitt jobb perfekt, skulle det inte behövas kollektivt arbete, möten och utbyte av idéer. Människor tvingas stödja varandra, diskutera resultaten av gemensamt arbete, lägga fram förslag och påpeka misstag. Även de högsta cheferna fattar inte bara viktiga beslut. För att de vet att varje person har fel.
Lär dig att lugnt behandla dina misstag och brister. Oavsett hur svårt du försöker göra något, oavsett hur ambitiösa mål du ställer för dig själv, oavsett hur känslig du handlar om dina uppgifter finns det alltid utrymme för misstag, ofullkomligheter. Vi är alla mänskliga och vi är alla begränsade av vår kunskap, erfarenhet och övertygelse. Och ju mer vi tänker på vad som borde vara perfekt, desto mer flyttar vi bort från oss själva perfektion! Det vi fruktar blir så småningom vår verklighet! Avvisa kritik, avvisa allt som inte motsvarar våra idealiserade idéer om oss själva, om vårt arbete, vi vägrar att lära oss. Vi vägrar att bli bättre. Vi vägrar att flytta till perfektion. Vitaliteten av våra illusioner och osäkra idéer om oss blir viktigare för oss än någon utveckling.
Jag kommer att berätta om hur destruktiva dessa attityder kan vara i nästa stycke, vilket ger ett exempel från livet.
Regel 7 - Argumentera inte med någon annans intryck, lyssna på honom
För flera år sedan, på ett forum såg jag en deltagares begäran om att utvärdera sitt onlineprojekt. Tanken på webbplatsen var nyfiken. Men genomförandet var ganska lågt: litet tryck, brist på stycken, förvirrande informationsform, svårigheter med navigering, helt ful design, brist på optimering.
Kritikerna uttryckte alla dessa brister, visade exempel på framgångsrika webbplatser och gjorde förslag på hur och vad som behöver lösas för att webbplatsen ska bli populär. Det var att kritiken riktades mer till hjälp än att förneka denna persons arbete.
Men författaren av sajten var envis oenig mot kritiken. Han sa att teckensnittet och navigeringen är faktiskt normalt, och webbplatsen behöver inte förbättras. Och kritiken var enligt hans mening helt enkelt felaktig i hans bedömningar.
Men i ditt intryck kan du aldrig misstas! Om någon på ditt arbete har en repulsiv effekt, så är den här effekten vad den är. Om någon säger att han är obekväm att läsa texten på din presentation eller hans ögon spänner på färgerna på den design du har utvecklat, bedrar han troligtvis inte dig. Ja, det här intrycket kan ändras med tiden, men nu är det bara det, och troligtvis inte bara. Om du jobbar för människor, och inte beundrar det ensam, då är det särskilt vettigt att lyssna på människors åsikter.
Författaren till sajten jag pratade om kunde lyssna på yttrandena från dem som försökte hjälpa honom att göra webbplatsen bättre för allmänheten och kanske vinna över sina lojala läsare. Men för att kunna göra det, behövde han bli av med installationen som resultatet av hans många månaders arbete måste vara perfekt. Men han var övertygad om att hans bedömning var korrekt, att han vet allt bättre än andra människor vars intryck är "fel", och ingen utom han kan uppskatta sitt arbete. Från första början ville han inte ha kritik trots hans begäran. Han ville bara berömma för arbetet. Och för offret till sin självkänsla och envishet kom han med ett potentiellt framgångsrikt projekt. Hans webbplats finns inte längre.
Regel 8 - Använd någon annans åsikt för att komplettera perspektivet.
Olika människor tycker annorlunda. De ser situationen annorlunda. De märker vad andra inte märker och ser tvärtom inte vad du ser. Det är därför som vi tvingas samarbeta: Våra synpunkter kompletterar varandra, även om det vid första anblicken verkar som om de står i konflikt.
Det är som att titta på samma punkt på landskapet, men från olika håll. Du står på en kulle från norr, och din kollega undersöker en punkt från en slätt i söder. Du ser landskapet ovanifrån: Husets tak, tornets torn, men du är inte medveten om byggnadens faktiska höjd. Om du tittar på dem underifrån kommer ditt öga att märka mer exakt hur mycket byggnader skiljer sig i höjd från andra. Och motsättningen som genereras av en blick från olika perspektiv är bara imaginär.
Öppet samarbete, beredskap att acceptera andras synvinkel ger volymen, djupet och fullständigheten av det aktuella problemet, vare sig det är ditt förhållande, ditt arbete eller dig själv.
Regel 9 - Betygsätt situationen
Fråga dig själv: vem kritiserar dig? Kanske är det här en man som från början var emot dig? Eller den som känner sig viktig när han kritiserar andra? Eller är det din vän som älskar dig och vill hjälpa dig? Beroende på svaren på dessa frågor kommer din reaktion på kritik att förändras.
Ställ dig också frågor: varför kritiseras du? Rättvis kritik eller inte? Förstår du mig rätt? Fick jag någon anledning att kritisera mig? Kanske förstår du att det inte är klart att de förmedlade sina tankar, vilket orsakade en biverkning. Eller ditt arbete innehåller några brister som du kan fixa, istället för att övertyga alla om att det är perfekt.
Regel 10 - Tack för din kritik. Använd den som en egotrenare.
Прежде чем бросаться в полемику, мысленно благодарите человека, который вас критикует. Ведь критика помогает вам стать лучше! Я уже писал, что она указывает на ваши ошибки и помогает вам их избежать. Но не только правдивые и вежливые критические замечания могут стать полезными для вас! Как бы это странно ни звучало, но самая полезная для вас критика может быть самой несправедливой и оскорбительной!
На моем сайте некоторые люди порой оставляют невежливые, обидные и несправедливые замечания о моих статьях, иногда переходящие на мою личность. Но именно такие комментарии закаляют мою способность спокойно реагировать на нелестную критику, не поддаваться своим эмоциям. Я называю такие комментарии: "тренажер для Эго". Только самая нелестная критика способна пробудить мое Эго и оставить меня наедине с ним, увидеть его в высшей точке страсти и обуздать его. Это тяжело и не всегда получается. Бывает, эта борьба оставляет тяжелые эмоциональные раны. Но если эти раны оставить в покое, дать им зажить, а огню, бушующему внутри, - потухнуть, то рано или поздно на их месте появятся цветы опыта, развития и знания.
"Натренированное", имеющее иммунитет к оскорблениям Эго - залог уверенности в себе, непоколебимой самооценки и твердого характера!
Мне бывает неприятно слышать отзывы тех, кто не ценит мой труд, как и любому другому человеку. Особенно если в этот труд вкладывается много энергии и моральных сил. Но часто именно из этих отзывов у меня рождался какой-нибудь прорыв в понимании: сильные эмоции не давали мне забыть о том, что мне сказали, и я вновь и вновь возвращался к этим обидным словам. Но постепенно покров эмоций спадал, и обнажалась истина. Я видел, что даже самая оскорбительная критика может содержать какое-то здравое зерно. Гневная реакция человека может быть следствием его личных проблем, но, в то же время, она может быть вызвана чем-нибудь во мне и указывать на что-то. Пускай его личное восприятие сильно исказило то, что он пытался рассказать. Но я могу взять его сообщение и расшифровать его, убрать из него все лишнее и использовать для себя!
Поэтому помните, что какой бы критика ни была: мягкой или агрессивной, правдивой или неадекватной, мотивированной любовью или ненавистью, она вся может стать для вас полезной! Вы можете найти в ней крупицы истины. А даже если не найдете, она закалит и укрепит ваше эго. Поэтому всегда благодарите людей за критику (не обязательно словами, можно сделать это в уме), ведь они оказывают вам неоценимую услугу, даже если сами об этом не догадываются!
Правило 11 - Обращайтесь к статистике
Часто критика бывает субъективной. Вместо того, чтобы терять душевное равновесие из-за мнения отдельно взятого человека, подумайте, что думают о предмете критики другие люди? Если кто-то раскритиковал вашу работу, то узнайте, как ее оценили другие ваши коллеги. Если кто-то раскритиковал лично вас, вспомните, что думают о вас ваши друзья. Они общаются с вами, любят и уважают вас несмотря на все ваши недостатки. Вы также можете спросить себя, что вы сами думаете о себе и своей работе? Вы также имеете большое право на голос и на участие в этой статистике! Часто мы настолько сильно переживаем из-за мнения другого человека, что забываем спросить у себя, что на самом деле думаем об этом мы.
Мнения бывают субъективными, мы все об этом прекрасно знаем, но не используем это знание. Тысячи хвалебных отзывов о нас и о нашей работе могут пройти мимо нас, нами незамеченные. Но один единственный негативный отзыв способен лишить нас настроения на целые дни! Но такие отзывы неминуемо возникнут, особенно, если вашу работу оценивает множество людей. (Помните афоризм Аристотеля в начале статьи?) Это естественно. Нельзя быть идеальным. Всем не угодишь.
Правило 12 - Не ввязывайтесь в бессмысленные споры
Старайтесь слушать критику, если она разумная, и просто проходить мимо нее, если она не соответствует действительности. Это сэкономит вам время и нервы. В своей статье «как перестать спорить» я писал следующее. Когда человек спорит, его ум полностью нацелен на проведение атаки на оппонента или на осуществлении защиты собственной точки зрения. Его не интересует истина, он либо защищается, либо атакует, будучи не в состоянии понимать и воспринимать. Это мешает получать пользу из критики и совершенствоваться, а также рождает много неприятных эмоций.
Конечно, следует избегать бессмысленных споров, но это не значит, что в тех ситуациях, когда публика ждет вашего ответа, следует молча принимать любую, даже самую несправедливую критику. Иногда все же следует обратить внимание на недостатки критики или на несоответствие ее своему предмету.
Правило 13 - Реагируйте, когда это необходимо
В этой статье я писал, как важно принимать чужую критику, прислушиваться к ней, проявлять уважение. Но бывают ситуации, когда критика переходит в хамство и оскорбление. И реагировать на это нужно в соответствии с ситуацией. Если кто-то вас оскорбил в интернете - проходите мимо. Если же в реальной жизни кто-то регулярно обижает вас, то нельзя это просто молча терпеть. Надеюсь, что о том, как поступить в этой ситуации, вам подскажет ваша мудрость.
*****
Мнение других людей о вас не всегда проистекает из реальных фактов. Иногда оно является лишь результатом их личных домыслов, проекции своих страхов на вас. Бывает, что негативное впечатление о вашей личности или о вашей работе сложилось у людей в результате беглого впечатления, их склонности обобщать и не видеть целое. Часто мнение человека о вас, выражающееся в критике - это только его личная проблема, а не ваша, даже если в этом мнении есть какая-то истина.
Смело берите эту истину, используйте ее ради своих нужд. А всю горечь и злобу оставьте самому критикующему, пускай они останутся с ним!
Помните, мнение касательно вас существует только в головах других людей и, чаще всего, там и остается, если вы не впускаете его в себя. Дайте людям право носить в своей голове любые мысли и любые мнения, какие они хотят! Не делайте большое дело из того, что это мнение именно такое, а не какое-то другое.
Но, тем не менее, не следует избегать реагировать на всякую критику. Иногда вас могут критиковать, чтобы просто вызвать ваше раздражение, или просто из желания вас обидеть. Такая критика может быть навязчивой и надоедливой, и нельзя оставлять это как есть, а реагировать.
Во многих ситуациях вам все равно придется отстаивать свое мнение, отсекать несправедливые нападки и защищаться. Если вам пришлось это делать, то делайте это со спокойным сердцем, без лишнего негодования. Будьте настойчивы в защите своего мнения, там где ситуация требует настойчивости, при этом не теряя такта и умения слушать.
